《课程顾问培训》课件.pptxVIP

汇报人：2023-12-21《课程顾问培训》PPT课件

目录课程顾问角色认知与定位教育行业市场分析与趋势咨询接待流程与技巧课程产品知识及卖点提炼

目录咨询转化策略与技巧客户关系管理与维护个人能力提升与团队建设

01课程顾问角色认知与定位

接待来访客户课程介绍与推荐客户关系维护课程销售与签约课程顾问职责与任情接待来访客户，了解客户需求，提供专业咨询服务。根据客户需求，详细介绍适合的课程，提供专业的课程建议。定期回访客户，了解客户学习进度，提供必要的帮助和支持。积极推广课程，与客户签订课程合同，达成销售目标。

课程顾问作为教育服务者，需要关注客户需求，提供优质的服务。教育服务者课程顾问需要充分了解课程内容和特点，为客户提供专业的课程建议。课程专家课程顾问需要具备一定的销售技巧和能力，能够与客户建立良好的关系并实现销售目标。销售顾问课程顾问作为品牌形象的代表，需要积极传播品牌价值观和文化。品牌价值传播者角色定位及价值体现

团队合作精神与团队成员保持良好的合作关系，共同为客户提供优质的服务。良好的服务意识关注客户需求和反馈，提供优质的服务和支持。优秀的销售技巧具备一定的销售技巧和能力，能够实现销售目标。良好的沟通能力能够与客户建立良好的沟通关系，了解客户需求。专业的课程知识充分了解课程内容和特点，能够为客户提供专业的课程建议。优秀课程顾问特质与素养

02教育行业市场分析与趋势

当前教育行业市场现状市场规模持续扩大随着国民经济水平的提升和家庭教育观念的转变，教育行业市场规模不断扩大，涵盖了早教、K12、职业教育等多个领域。多元化教育需求涌现学生及家长对教育的需求日益多元化，包括学科辅导、素质教育、国际教育等多种类型。线上线下融合成趋势随着互联网技术的发展，线上教育蓬勃兴起，与线下教育相互补充，形成线上线下融合的教育新生态。

教育行业进入门槛相对较低，吸引了大量资本和创业者涌入，市场竞争愈发激烈。竞争日益激烈消费者需求升级营销手段不断创新家长和学生对于教育服务的质量和个性化程度要求越来越高，对教育机构的专业性和口碑更加看重。教育机构为吸引消费者，纷纷在营销策略和手段上进行创新，如社交媒体营销、口碑营销等。030201竞争态势及消费者需求变化

随着大数据、人工智能等技术的应用，个性化教育将得以实现，满足学生差异化、个性化的学习需求。个性化教育成主流在应试教育向素质教育转变的背景下，培养学生的综合素质和创新能力将成为教育的重要目标。素质教育受重视5G、AI等技术的发展将推动在线教育进一步普及和优化，为教育机构提供新的发展机遇。在线教育前景广阔教育机构可与其他行业进行跨界合作，如与科技、文化、体育等领域的结合，创造出更多元化的教育产品和服务。跨界合作与创新未来发展趋势预测与机遇

03咨询接待流程与技巧

确保咨询环境整洁、舒适，营造专业氛围。接待环境准备热情接待客户，进行自我介绍，了解客户需求背景。初步沟通通过亲切的笑容和真诚的态度，迅速与客户建立信任。建立信任关系接待准备及初步沟通

积极倾听客户的问题和需求，给予回应和关注。倾听技巧通过提问和引导，深入了解客户的期望和目标。需求挖掘准确记录客户的关键信息，为后续分析和建议提供依据。信息记录深入了解客户需求与期望

提供专业建议和解决方案基于客户需求和期望，进行综合分析。结合课程特点和优势，给出针对性的建议。以清晰、有逻辑的方式呈现解决方案，包括课程计划、时间安排等。对客户可能提出的异议和疑虑进行预处理，提供合理的解答和说明。分析客户需求提供专业建议解决方案呈现处理异议和疑虑

04课程产品知识及卖点提炼

职业技能课程突出专业性和实用性，如行业前景、技能掌握、案例分析、实践操作等。语言类课程强调语言学习的实用性，如口语、听力、阅读、写作等技能的提升，以及文化背景的拓展。兴趣爱好课程注重个人兴趣和特长的培养，如音乐、舞蹈、绘画、摄影等艺术领域，以及运动、旅游、美食等生活领域。熟悉各类课程产品特点

强调课程对学业和未来发展的帮助，如提高成绩、增强竞争力、培养综合素质等。学生群体突出课程对职业发展的促进作用，如提升技能、拓展人脉、获得证书等。职场人士注重课程对孩子全面成长的益处，如培养兴趣、锻炼能力、陶冶情操等。家长群体针对不同受众群体进行卖点提炼

结合受众群体的需求和痛点，有针对性地强调课程产品的价值和意义。利用案例、数据等客观事实来支持论点，增强说服力和可信度。清晰明了地阐述课程产品的特点和优势，避免使用过于专业或晦涩的词汇。有效传达课程产品价值

05咨询转化策略与技巧

注意客户言语、表情和行为上的微妙变化，如询问课程细节、表达对效果的期望等，可能是购买意愿的体现。购买信号识别通过提供成功案例、强调课程优势等方式，增强客户对课程的信任感，引导客户做出购买决策。决策引导识别购买