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问题解决型

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报告编号：XXXX

题目

1、明确问题/立项背景

2、问题分解/现状分析

3、设定目标

4、真因分析

5、制定对策（措施或方案）

6、实施计划

7、措施验证及效果

8、成果巩固与横展

填写指南：

实施日程

实施方法

填写指南：

1.思考尽可能多的对策，在把握真因和制定对策时要考虑组织管理要求，如“客户为中心”“全面数智化”；

2.对策一定要对应问题产生的原因或机理，必须要有对应性；

3.对对策按重要度进行排序，筛选出附加值高的对策；

4.将对策细分成具体工作，制定明确具体的实施计划，跟踪进展；

5.注意把相关单位纳入对策制定和实施中，并及时商谈、通报和共享进展信息，避免环节丢失。

填写指南

设定定量、具体且富有挑战性的目标，不能是模糊，不能量化的目标；

在设定目标时要包括“到什么时候为止”和“达到什么程度”?具体的目标。

填写指南：

1.思考工作的真正目的、真正意义，目标是什么；

2.思考工作的“理想状态”和“现状”，要基于实际情况的客观分析；

3.“理想状态”和“现状”之间的差距为问题；

4.对于现状的描述，要尽量把问题描述清楚、精炼，尽量量化表述。

填写指南：

1.将大而模糊的问题逐步分解，整理成自己能够着手处理的具体的问题。建议使用5W2H和头脑风暴来分解问题；

2.决定问题解决的优先顺序、结合实际分析产生问题的具体环节，收集定量、定性的事实，确定“问题点”；

3.推荐使用图表（EXCEL、Tableau）、图例来直观表达，尽量少使用文字。例如柱状图、鱼骨图、树状图等。

4.此步主要是将问题可能产生的要素、路径等充分解构，然后锁定到某一个或多个要素、路径等。

填写指南

1.不能因为领导或者有经验的人是这样说的，或者过去一直以来都是这样做的，就停止了寻求真因；

2.在思考原因的时候，首先从自己工作的责任范围内寻找原因，不要武断地将原因推卸到他处；

3.结合实际地确认事实，反复追问“为什么”5W；

4.提炼出尽可能少的“真因”，真因过多，要全部一一解决的话,无论是资源上还是速度上都很难做到。即使有多个真因，也应尽量提炼；

5.推荐使用图表来直观表达，尽量少使用文字。

填写指南：

1.将成果制度化并加以巩固；

2.复盘问题解决过程，总结成功经验，推广促成成功的机制；

3.分析经验可应用的业务领域，将该问题横展到同类工作中，避免同样问题再次发生。

填写指南：

1.对目标的达成结果和过程进行评价，尽量数据化。