H公司-变更管理流程.docx

资料解读

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在企业运营过程中，变更管理是确保业务连续性和风险控制的关键环节。华为作为全球领先的通信技术公司，其变更管理流程具有高度的系统性和规范性。本文将对华为的变更管理流程进行详细解读，揭示其如何通过精细化的管理确保变更的顺利实施。

变更管理流程概述

华为的变更管理流程旨在对可能引起客户网络设备或网络结构变化的服务操作活动进行严格管理，特别是那些存在高风险的活动。这些活动包括但不限于设备软件升级、重要单板更换和网络结构调整等。

变更管理的关键定义

变更：特指可能引起客户网络变化并存在高风险的服务操作活动。

变更经理：负责组织评审、实施监控和变更后总结的责任人。

变更评审委员会（CAB）：临时团队，负责决策变更是否实施及实施时间。

变更管理的目标和KPI

变更管理流程的目标是实现高风险操作的管理和控制，减少变更对客户业务的影响。关键绩效指标（KPI）包括变更实施成功率和变更交付及时率。

变更管理流程的关键环节

变更申请：所有符合《变更分级标准》的业务活动都应在GCRMS系统中建立变更单。

评审授权：根据变更的级别，由变更管理经理或CAB进行评审。

方案准备：依据相关指导书和模板编写变更实施方案，并进行审核。

实施：按照实施方案步骤进行操作，必要时提供远程支持服务。

评估闭环：对《变更实施总结报告》进行评审，并获取客户反馈。

变更管理流程的角色和职责

变更请求人（CR）：发起变更请求，提交给变更经理审核。

变更管理经理（CM）：负责变更的分级、初审和组织CAB评审。

变更评审委员会（CAB）：参与变更评审，对变更的总体负责。

总部方案审核人（HE）：负责变更方案的有效性、可实施性和及时性。

地区部方案审核人（RE）：负责变更方案的有效性和可实施性。

变更实施责任人（RO）：负责变更的实施，对过程质量和结果负责。

变更实施方案模板

变更实施方案应包括变更概述、变更准备、变更操作步骤、变更后工作和变更倒回方案等内容。

案例讨论

通过实际案例分析，文档展示了变更管理流程中可能出现的问题，如未与客户沟通确定变更时间、未进行模拟测试和验证、未制定风险规避措施等。

小结

文档最后部分对变更的定义、流程的关键环节和各角色的职责进行了总结，强调了变更管理的重要性和实施细节。

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