《汽车商务礼仪》课程标准.pdf

《汽车商务礼仪》课程标准

一、前言

（一）课程性质

《汽车商务礼仪》课程是一门职业素养课程，也是一门专业基本能力课程，涵盖的是

汽车后市场服务行业岗位所需的礼仪素养，具有行业通识性。本课程面向汽车4S店工作

人员主要是销售顾问、服务顾问等岗位，旨在提升学生的销售能力、客户服务能力，培养

学生积极心态，尊重与遵守职业规范，强化学生亲和力、应变能力、沟通能力、发现问题

解决问题的能力及服务艺术等职业素养养成；促使学生能够在实际生活与工作中正确地应

用规范的商务礼仪完成汽车销售、维修保养接待等工作，为后续专业课的学习和今后从事

实际工作奠定良好的基础。本课程的教学运行主要以汽车4S店的工作场景为载体，以工

作标准为规范导向，教学做一体的教学模式，教学过程中综合运用任务驱动法、现场训练

法、案例教学法和小组合作教学法等多种教学方法，全面落实课程目标。

（二）设计思路

打破以知识传授为主要特征的传统教课模式，转变为基于工作过程的项目教学，工作

任务为中心，项目为主体，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识，并发展

职业技能。2.设计原则以岗位需求为依据：依据职业标准对应的实践能力要求，设置课程

内容，实现课程内容和职业岗位需要的紧密结合。以工作过程为基础，按照工作过程中活

动与知识的关系来设计课程突出工作过程在课程中的主线地位，按照工作过程的需要来选

择知识，以工作任务为中心结合理论与实践内容。以职业能力为主线：真正以“能力”为

主线来设计课程，要按照工作的相关性，而不是知识的相关性来确定课程设置。

（三）内容设计方式

本课程从应用的角度出发，依据由简到难的原则，以营销礼仪主线，设计教学项目，

通过教师指导学生开展自立学习完成工作任务或者项目，实现对工作过程的认识和对完成

工作任务的体验，从而形成职业能力，每个学习项目应从知识技能等方面达到教学的标准。

（四）面向的职业岗位

《汽车商务礼仪》这门课程面向的职业岗位有：汽车销售人员、客户代表、4S品牌

店销售经理等。

二、课程目标

1

《汽车商务礼仪》课程是以基础的、宽泛的、与4S店紧密联系的营销小知识为载体，

进一步提高学生的专业素养，培养学生对专业的兴趣。通过本课程的学习，学生将进一步

掌握汽车销售人员应该具备的专业知识和职业规范，掌握汽车销售渠道及汽车营销策略，

掌握汽车品牌营销服务，提高学生营销技能与综合职业素质，培养学生的汽车市场驾驭能

力，以满足汽车营销服务相关工作岗位群的职业技能要求。学生学习完本课程后，应当具

有以下能力：

(一)能力目标

1.能够明确自己所承担的销售角色；

2.能够结合汽车顾问式销售流程和关键技巧，初步设计高绩效的团队方案；

3.能够把握消费群体的心理特征和购买行为，有效开发潜在客户；

4.能够发送、获取服务信息与客户进行有效沟通，与客户建立互信关系；

5.能够结合具体情境运用试乘试驾流程，制定用户提出的常见问题的解决之策，有效

获取客户试乘试驾感受信息；

6.能够根据异议处理的原则和技巧，正确认识并应对客户提出的各种异议；

7.能够有效把握交车服务流程，引领顾客做好PDI交车检查，以及完成相关文件的准

备、交接和确认。

(二)知识目标

1.掌握汽车营销及客户服务领域相关岗位的工作职责和仪态要求；

2.掌握汽车消费群体的购买心理和行为；

3.掌握汽车市场营销策略；

4.掌握汽车顾问式销售流程。

(三)素质目标

1.注重培养学生运用知识的综合能力、严谨的工作态度、良好的沟通能力及团队精神；

2.使学生具有创新意识和勤奋学习的良好作风；

3.培养学生良好的职业道德和职业素质；

4.强化人际沟通、客户关系维护能力；

5.维护组织目标实现的大局意识和团队能力；

6.良好的心理素质和克服困难、挫折的能力；

7.爱岗敬业的职业道德和严谨务实勤快的工作作风；8.自我管理自我修正的能力。

三、课程内容与要求

2

（一）教学内容选取依据

根据行业企业发展需要和完成职业岗位实际工作任务所需要的知识、能力、素质要求，

选取教学内容，并为中职阶段