人际关系与沟通技巧（慕课版）全套PPT教学课件.pptx

第一单元

有价值的无形资产——人际关系

人际关系是个体与个体之间建立的心理上的联系，会对每个个体的情绪、生活和工作产生重大影响，甚至会对组织气氛、组织沟通、组织运行、组织效率与个体与组织的关系也产生极大的影响。因此，每个人都要重视人际关系，在工作与生活中建立有价值的人际关系。

目录cONTENTS

专题一初识人际关系

专题二人际关系建立与发展的过程

专题三人际关系中的个人形象管理

情景还原

一本推理小说带来的巨大改变

吴华大学毕业后进入一家互联网公司做程序员，平日不善言谈，只专心写代码，与同事的关系并不太熟。由于吴华性格内向，他在公司走路时总是低着头，脚步很快，遇到同事也不怎么打招呼。其实，他也渴望与人交朋友，但不知道该如何开口，总觉得找不到话题。

一天，吴华工作累了，他来到公司的咖啡机前接咖啡，发现距离咖啡机最近的工位上有一本推理小说。他非常喜欢推理小说，于是多看了几眼，还差点儿让滚烫的咖啡流到手上。这时，那个工位的同事正好回到了座位上。

吴华颇有兴趣地问他：“方晨，你也喜欢看推理小说啊?”

方晨看了一眼书，笑着回答道：“对啊，我每天晚上都要看会儿推理小说才睡觉呢!虽然工作累，经常加班，但要是不看推理小说，我会浑身难受，连觉都睡不好。”

吴华说：“咱俩一样啊!我最近正在看东野圭吾的《嫌疑人X的献身》,你看过吗?”方晨说：“看过，那本书很好，我在上周末看的，一口气看完了，真是太痛快了!”……

就这样，吴华和方晨聊了好一会儿。但由于是在上班时间，他们不得不终止了谈话，约定下班后抽时间交流读书心得。

经过一段时间，吴华发现自己越来越喜欢与别人说话了，每天走路时昂首挺胸，心情也很愉悦，工作效率也更高了。

请分析吴华在最开始处理与同事的人际关系时有哪些做得不恰当的地方?他与同事方晨关系越来越

好的原因是什么?吴华的变化说明了什么问题?

专题一

初识人际关系

人际关系是指人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系，主要表现为人们心理上的距离远近、个人对他人的心理倾向及相应行为等。

一、人际关系的重要性

良好的人际关系对个人的重要性

有利于身心健康有利于事业成功

·促进共同协作

·促进信息交流和信息共享·提供意志上的支持

有利于创造幸福人生

·物质生活的满足·精神生活的满足

指交往双方相互之间在情绪上的好恶程度及对交往现状的满意程度，还包括情绪的敏感性及对他人、对自我成功感的评价态度等。

人际关系要通过各种交际行为来展现，行为主要包括活动、举止、表情及言语等。

包括对他人和自我的认知，是人际知觉的结果。

二、人际关系的心理构成

人际关系心理构成

情感

行为

认知

个体的行为方式

具体表现

专制型

倾向于控制他人，但反对他人控制自己，喜欢为他人做决定

服从型

过分顺从和依赖他人，不想支配他人，不想对任何事情或他人负责任，在与人交往时甘当配角

指个体希望与他人接触、交往并建立与维持和谐的人际关系的需要。

指个体控制他人或被他人控制的需要。

个体专制型或服从型行为方式

包容需要

支配需要

情感需要

指与别人建立和维持亲密联系的需要，通俗地说，就是爱别人和被别人爱的需要。

三、人际关系的三维理论

需要的相互性

相似性

物理距离

交往频率

个人特征

·个性品质·能力

·外表吸引力

四、影响人际关系的主要因素

五、处理人际关系的基本原则

专题二

人际关系建立与发展的过程

从人际交往由浅入深的角度来看，良好人际关系的建立与发展一般要经过定向、情感探索、感情交流和稳定交往4个阶段。

一、定向阶段

定向阶段包括对交往对象的注意和选择，以及与交往对象的初步沟通。

一般来说，只有那些可以激发我们兴趣的人才会引起我们的特别注意，我们才会将他们置于注意的中心。在决定与谁交往，并建立良好的人际关系时，人们会选择价值观与自己相一致的人。

做出决定以后，双方就会进行初步沟通，并做出试图与交往对象建立联系的行动，目的是进一步地了解对方，以便根据了解到的信息确定是否继续交往，明确双方人际关系的发展方向。

二、情感探索阶段

到了情感探索阶段，交往双方会彼此探索可以在哪些方面真正建立密切的情感联系，而不是只停留在表面化的交往层次上。

随着双方共同情感联系领域的发现，双方的沟通也会越来越广泛，自我暴露的深度和广度也不断增加。自我暴露是指个体把有关自己的信息告诉给他人，向他人说心里话，坦率地表露自己，与他人共享自己的感受和信念。随着信任和接纳程度的提高，自我暴露的深度和广度会不断增加。

在情感探索阶段，人们交往时谈及的话题仍要避免触及他人的隐私领域，自我暴露也不应涉