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单选题：
1京东违禁词中，哪一项是属于绝对化词语
A最好
B较优惠
C性价比高
D很不错
正确答案：A
绝对化词语中最能提现的就是”一“第一，一流，唯一，第一无二，巅峰、
首个、最高级、首家、唯一等，也是非常容易触发到的，清晰辨认中可以
体现“最”“一”“首”等关键单子词，故选A
2客服需要查看顾客信息与购买的订单信息的时候，可以通过插件区域内哪种
插件进行查看？
A客服助手
B客服魔方
C直通车助手
D京小智
正确答案：A
客服魔方用于客服查看自己的数据和顾客明细为主，直通车助手是用于发
送快捷操作链接给到顾客进行处理，例如价保，申请发票等，京小智是机
器人操作后台，故BCD为错误选项，A选项客服助手是客服最常用的插
件，可以查看到顾客的ID信息，京享值等，并且可以查看顾客购买的订
单信息，所以正确答案为A
3如果需要建立一个华丽的开场白，需要更注重哪方面，从而提升对客户的亲
和力
A热情
B专业
C快速
D解答
正确答案：A
一个开场白犹如一个店铺的门面服务，应该具备热情洋溢的文字，给客户
带来一种亲和感，后续沟通询问需求点时会更加容易引导，故选A
4以下哪些不是售前客服的职责？
A解答客户问题，热情服务
B了解客户需求，准确推荐商品
C主动推广活动，提高活动效果
D引导客户正确处理产品售后
正确答案：D
5京东客服管家的咚咚考核数据统计时效是？
AT+6
BT+5
CT+4
DT+3
正确答案：A
6顾客发起留言咨询的会话量（包括尚未分配给客服的会话量）；咚咚留言率
等于留言量/(留言量+（））
A咨询量
B接待量
C询单量
D留言量
正确答案：A
本题考核客服对咚咚留言率是否了解，咚咚留言率等于留言量/(留言量+
咨询量），故选A
7以下哪种评价，不属于不合理评价？
A评价内容含有虚假价格和促销信息
B评价内容含有恶意品牌对比
C购买A商品评价B商品
D产品存在质量问题顾客把问题反馈在评价上
正确答案：D
8咚咚服务满意度是在线会话过程中或结束时，用户对于服务的评价：（非
常满意+满意）/（）。
A好评量
B评价量
C差评量
D接待量
正确答案：B
本题考核客服对咚咚服务满意度是否了解，咚咚服务满意度是在线会话
过程中或结束时，用户对于服务的评价：（非常满意+满意）/评价量，
故选B。
9客服接待量为2个，第一通会话客服的响应时长分别为50秒、40秒、30秒，
共回复3条信息；第二通会话客服的响应时长分别为20秒、10秒、5秒，共回
复3条信息，那么客服平均响应时间是多少？
A26.12秒
B25.83秒
C28.21秒
D29.55秒
正确答案：B
10客服发了客服发了这个品牌一点都不好，建议买我们的这个品牌一点都不好，建议买我们的触犯了非法违背交易行为
中的哪一种行为
A泄露京东的任何商业机密
B违反国家法律法规的规定
C利用京东咚咚进行传销
D诋毁其他品牌形象
正确答案：D
本题考核客服对咚咚服务违规处理中的非法违背交易行为能否通过场景
去辨别，因题目中的场景中提到“这个品牌一点都不好”，属于诋毁其他
品牌形象，故选D
11如商家有发布第三方信息的违规行为，京东有权按照协议或者
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