保洁上墙制度.docx

员工言行规范

1、服从领导安排，遵守劳动纪律，工作认真负责，按时完成任务，语言举止文明，待人热情礼貌。

2、按规定统一着装上岗，工作服穿着整洁干净，配戴统一工牌。

3、男性员工不留胡须，头发不过耳，女性员工长发盘起，发型整齐不蓬乱，不浓妆艳抹。

4、不随地吐痰，不乱扔纸屑，不在公共区域吸烟。

5、按时上、下班，不迟到，不早退，有事提前一天请假。

6、工作时间不脱岗，不扎堆、不看书看报，不吸烟，不吃零食。不穿拖鞋。不做与工作无关的事情，休息时不与同事大声喧哗。

7、工作中的站、坐、行要符合规范，姿势标准，头部端正，表情自然，得体大方。

8、遇到客人主动热情问候，对待询问要回答准确，不含糊其词，举止文雅，不手举清洁工具指示方向或回答问题。

9、在客人的房间服务时，对客人要有礼貌，需要移动的物品要经过客人 同意。

10、拾到东西及时交于失主，找不到失主上交主管领导，不占为己有。

11、常用文明用语：您好、请问、打扰一下、不客气、对不起、请、谢谢您、再见

主管岗位职责

在公司的规章制度和甲方的合同要求下负责本部门的具体工作。

制定每月的工作计划、培训计划，并付诸于实施。

对员工进行专业技能考核和思想素质考核。

制定保洁工作流程和标准，并进行检查和技术方面的指导与示范。

制定本部门的突发性应急预案。

制定本部门每月的物料采购计划，指导员工正确使用和维护清洁用品。7.及时妥善处理甲方提出的相关建议和意见，并上报公司。

鼓励员工积极学习专业知识，提高个人素质修养，培养有潜质的员工。

忠于职守，以身作则，完成上级领导交办的临时性工作。

领班岗位职责

协助主管对各保洁责任区的工作进行检查和技能指导。

对工作认真负责，及时了解员工的思想动态，在员工面前做好榜样。

做好保洁日常巡检工作记录。

熟练掌握保洁工作流程、技能、验收标准和计划性保洁工作。

对工作中犯有过错的员工进行批评指导、纠正并及时向上级汇报。

督导保洁员正确使用和维护清洁用品，节约使用保洁材料。

熟知保洁应急预案内容和流程。

忠于职守，以身作则，完成上级领导交办的临时性工作。

主管不在时全权负责本部门的工作事务。

保洁员岗位职责

遵守公司的各项规章管理制度。

按操作流程和工作标准完成责任区内的环境卫生保洁工作。

注重个人素质，保持个人卫生整洁， 尊敬领导、团结同事、礼貌待人。

坚守工作岗位，服从管理人员的安排和调动。

首次保洁按时完成，循环保洁及时到位，不超时。

负责生活垃圾的收集、分类，并运到指定地点。

正确使用保洁物料和工具，做好保洁工具的维护保养，

熟知保洁应急预案内容和流程。

发生意外事故时引导客户走消防楼梯。

保洁工作流程

大厅（堂）：

1、清理、清扫地面杂物；

2、清洁大门玻璃；

3、清洁电梯、垃圾桶 ；

4、地面推尘、拖擦；

5、清洁卫生间；

6、清洁步行楼梯；

7、清洁厅（堂）内的各种陈设物、闭门器 、标识牌、门把手、消防器材、台面、地脚线、开关面板等 ；

8、巡视保洁。楼层：

1、清理、清扫地面杂物 ；

2、清洁卫生间；

3、地面推尘、拖擦；

4、清洁电梯、垃圾桶 ；

5、清洁步行楼梯；

6、清洁各种陈设物、闭门器、标识牌、门把手、消防器材、台面、地脚线、开关面板等 ；

7、巡视保洁。电梯：