冲突解决沟通技巧培训.pptxVIP

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冲突解决沟通技巧培训;

引言

沟通技巧

解决冲突的策略

总结;

引言;

冲突解决的重要性：对个人和组织都有积极影响

目标：掌握有效的沟通技巧来解决冲突;

沟通技巧;

倾听技巧：

-确认理解：重述对方观点以确保理解的正确性

-非言语表达：观察对方的肢体语言和面部表情

-避免中断：给对方足够的时间来表达意见;

表达技巧：

-温和表达：使用友善和尊重的语言

-使用I语言：表达个人感受和观点

-给予肯定：表扬对方的观点或行为;

倾诉技巧：

-表达情感：用适当的词语和语气表达自己的情感

-面对面交流：选择合适的时机和场合进行倾诉

-表达期望

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