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礼仪主讲人：张鹤峰2024/5/14星期二办公室管理讲座1

主要内容一、工作礼仪二、会面礼仪三、会议礼仪四、接待礼仪2024/5/14星期二办公室管理讲座2

一、工作礼仪（1）一、服饰1、服饰素雅色彩少、质地好、款式雅、做工精。2、服饰庄重炫耀、裸露、透视、短小、紧身。3、服饰整洁肮脏、残破、褶皱、乱穿。2024/5/14星期二办公室管理讲座3

一、工作礼仪（2）二、语言1、语言文明讲普通话、用文雅词、检点语气。2、语言礼貌炫耀、裸露、透视、短小、紧身。2024/5/14星期二办公室管理讲座4

一、工作礼仪（3）三、交际1、内部交际与上级交往：服从、维护、尊敬。与下级交往：人格、体谅、沟通、支持。与平级交往：不分裂、不拆台、不讽刺。2、外部交际与群众交往：热诚、主动、耐心、一视同仁。与社会交往：掌握分寸、公私有别、远离财色、广交朋友。2024/5/14星期二办公室管理讲座5

一、工作礼仪（4）四、行为1、忠于职守岗位意识、责任意识、时间意识。2、钻研业务精通专业、掌握现代知识、不断更新知识2024/5/14星期二办公室管理讲座6

二、会面礼仪（1）一、称呼1、正式称呼行政职务、技术职称、职业名称、通用尊称、姓名。2、称呼之忌庸俗的称呼、绰号、地域性称呼、简化称呼。一、称呼1、问候次序“位低者先行”、多人时可由尊到卑。2、问候态度主动、自然、热情、专注。3、问候内容直接问候、简介问候。2024/5/14星期二办公室管理讲座7

二、会面礼仪（2）三、介绍1、介绍自己真实、简短、形式标准(1.姓名2.单位-部门-职务-姓名)。2、介绍他人原则“尊者居后”男女、晚长、家外、主客、上下。3、介绍集体单向式：只将个人介绍给集体双向式：主方先由高到低，然后客方再由高到低。四、握手1、握手方式：神态、姿势、力度、时间。2、伸手顺序：“尊者居先”3、握手禁忌：左手、戴手套、戴墨镜、双手2024/5/14星期二办公室管理讲座8

二、会面礼仪（3）五、座次1、相对式：面门为上、进门后右侧为上。2、并列式：双发在一侧(以右为上，客在主的右侧）双方多人（由高到低座在主客两侧）以远为上（离门远为上）3、居中式：居中为上。4、主席式：主人会见多方客人（主人面对门、长桌、椭圆桌、主持人在尽头，客人在两侧）。2024/5/14星期二办公室管理讲座9

二、会面礼仪（4）五、合影1、合影准备：主随客便、提供照片、布置场所、备好器材、确定时间、忌讳它用（商务或发表）。2、合影排位：国内（居前、居中、居左为上）。国外（主人居中、主宾居右）。2024/5/14星期二办公室管理讲座10

三、会议礼仪会场排座1、小型会议：自由选择、面门设座（主席之座）依景设座。2、大型会议：双向桌签、前高于后、中高于侧、左高于右。具体：主持人（前排中央、前排两侧、身份排座）。发言人（主席团正前方、主席台右前方）2024/5/14星期二办公室管理讲座11

四、接待礼仪一、来宾的接待1、接待计划方针、日程、规格、人员、费用、食宿、交通、安保。2、礼宾次序职务、字母、抵达、报名、其他。3、迎送陪同来宾的迎送：限制迎送规模、明确时间地点。客人的陪同：照顾客人、方便客人、坚守岗位。2024/5/14星期二办公室管理讲座12