机场售票工作流程.docx

接听电话订座时要报工作号,迅速查询航班,接受定座时，要旅客留下联系电话，以便航班变更及旅客未取票时联系旅客。旅客购票时要求旅客填写购票单，并

接听电话订座时要报工作号,迅速查

询航班,接受定座时，要旅客留下联系电话，以便航班变更及旅客未取票时联系旅客。

旅客购票时要求旅客填写购票单，并

要求旅客出示身份证，出票时核对身份证号于购票单是否一致，再次确认旅客所定航程时出票。

上岗按要求着工作服,服饰整洁, 佩

带工作证和工号牌。仪表端庄, 举止大方, 表情自然 亲切和蔼。使用文明礼貌用语, 语言简明、通俗、清晰。

一

提前五分钟到岗，及时进工作号。察

看航班出港状况，了解航班动态。

工作流程工作细则

工作流程

工作细则

准

备

工

作

二

仪

表

仪

容

三

电

话

订

座

四

旅

客

购

票

五 已满航班的候补

对电脑中无座位的航班，告知旅客填

写候补单，航班结载后有空余座位时按顺序候补。

六 晚 到 旅 客

旅客到达机场时间在航班离站前 20

分钟，问询值机能否成行，若能成行，迅速帮助旅客购买机票或签转航班

（规定可签转客票）。

七 销 售 日 报

填写销售日报表，连同财物联一同上

缴财务，现金填写交款单，存至银行。