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酒店前台接待工作内容

酒店前台接待工作内容

关于酒店前台接待内容，我整理关于这方面的学问，希望大家

喜爱

早班工作内容

检查仪容仪表，规范上岗

A)细致查看每日活动报表

B)了解是否有VIP或酒店款待房预订或在住

C)了解会议信息，核对会议用房数

D)仔细阅读交-班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟

办

E)查看各部门钥匙领用、归还记录状况，并将钥匙分类放置

F)查看当天订房状况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房

状况

G)核对房态，确保房态正确

H)查当天预离店客人，并知会收银员

I)按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券

J)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

K)如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥

匙及开出换房通知单

L)客人要求的叫醒时间是否已通知总机

M)与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系

中班工作内容

检查仪容仪表，规范上岗

A)细致查看每日活动报表

B)了解会议信息，核对会议用房数

C)口头与书面交接

D)查看各部门钥匙记录状况

E)整理预订，并估计当天售房状况

F)核对房态，确保房态正确

G)按在住客人抵店开餐券，并确定其次天用餐人数，下订餐单

H)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

I)如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥

匙及开出换房通知单

J)客人要求的叫醒时间是否已通知总机

K)交接下一班未完成事项跟办

L)随时与下一班同事联系

夜班工作内容

检查仪容仪表，规范上岗

A)细致查看每日活动报表

B)了解会议信息，核对会议用房数

C)口头与书面交接

D)查看各部门钥匙记录状况

E)整理预订，并估计当天售房状况

F)检查未开餐券房间，并补开

G)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

H)如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥

匙及开出换房通知单

I)客人要求的叫醒时间是否已通知总机

J)整理当天订房记录状况，并了解其次天售房状况

【扩展阅读篇】

工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。

(1)标题。一般是依据工作总结的中心内容、目的要求、总结方

一直定。同一事物因工作总结的方向侧重点不同其标题也就不同。工

作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一

个题目，如《我省干部选任制度改革的一次胜利尝试》。一般说，工

作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的

内容或种类三部分组成。如“xx市化工厂11015年度生产工作总结”“xx

市xx探讨所11015年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三

季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《关于打退其次次反/共

高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。

双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题即所需工作总结提炼

的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如：辛

勤拼搏结硕果xx县氮肥厂一九九五年工作总结

(2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于

用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、

时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：

主要阅历、成果与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本状

况、突出的成果作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌

有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。

(3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事

情的本质，实事求是地反映出了成果与问题，科学地总结出了阅历与

教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，

全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，肯定要花大力气把立体部

分的材料支配好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成果和缺点、

阅历和教训。