宝洁公司的客户关系管理课件.pptVIP

宝公即宝。宝公司ProcterGamble），称PG，是一家美国消日用品生商，也是目前全球最大的日用品公司之一。部位于美国俄亥俄州辛辛那堤，全球工近110,000人。2008年，宝公司是世界上市第6大公司，世界上利第14大公司。他同是500中第十大最受誉的公司。

客关系管理系的点一、客宝公司在各种的通与客的接售后服；以及通咨公司的收集客信息。并根据大量的客特征、需求信息，找出哪些是企的潜在客，客的需求是什么，哪些客最有价等等，并以些客作客关系管理从而把那些不同的数据、不同特征接起来，构成宝每一个具体客的完整印。

二、客行差宝公司的客群大而复，全球少有一半的人是宝的客，如此多的人口，面限的源，而如何才能出自己企的“金牌”客呢？又如何合理利用呢？因此宝公司通“”和“非”来区分出客的价，从高价的客开始，根据客需求区待，公司有限的源得到合理的利用，从而公司造最大的利益。

三、与客保持良性接触宝公司企内信息的本或行跟踪。于哪些客来了更高的价？与他更主的。就主自己的客系部打，来了解决客的售易程度如何。从而改善客抱怨的理，通信息技的用，使得客与企做生意更加方便。从此加与客保持良好的关系。

四、整品或服以足一客的需求宝公司通改客服程中的面工作，省客，公司金。通客，了解他希望以怎的方式、怎的率得企的信息。以及征求名列前十位的客的意，看企究竟可以向些客提供哪些特殊的品或服。从而找出客真正需要的是什么

客关系管理的成功一、注于流程技只是促因素，它本身不是解决方案。好的目小开展工作后的第一件事就是研究有的售和服策。目小客品的程行了解和研究。如:客各种品行估、商、估品价格，并流程行，找出哪些碍了潜在客品。如:客要求的回复度慢，出的建不完全，售后服不良等。找出之后，目小会企内部行思并及改。

二、高的持高的主要作用体在个方面:首先，他改造划定明确的目。如提高售收入20%、提高利1%;其次，他意到目定是从上到下的，然而打到个目要从底做起。最后他会激励工解决而不是犹不决。CRM更多的是关于售和服的而不是关于售和服的自化。当CRm涉及到夸夸部保公司改，一个行政的支持是的。

三、的CRM施伍在四方面有的能。1、企流程的重;2、系的客;3、秀有效率的IT部;4、施小具有改管理方式的技能，企提供桌面帮。

四、技的灵活用CRM工具行估，不要明品能完成什么工作，而且要重品的工作理。弄清件商所写的程序的系框，并根据自己的信息系划来合适的解决方案。

五、系的整合系各个部分的集成CRM的成功也很重要。CRM的效率和有效性的得有个程，它依次是；端用效率的提高、端用有效性的提高、有效性的提高、企有效性的提高、企有效性的提高。

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