台服务员工作职责.pdfVIP

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总台服务员工作职责

一、总台是宾馆接待宾客的第一感观部门。其业务负责宾客的投宿、住宿安

排,与勾通联系业务,负责迎送来往宾客,帐目结算等。

二、着装整齐,仪表端正,坚守岗位,认真负责。

三、熟记宾馆和汤河水库基本情况,对来住宿、办事人员要主动、耐

心、热情,以礼相待,有问必答。

四、坚持住宿登记,填写住宿卡片制度,严格手续,办好住宿和租退工作。

五、凡投宿宾客一律登记。批准,不得私自为宾客间留

宿。

六、住宿客人结帐时,损失物品,根据损失程度赔偿后准其离馆,否则

不予结帐离馆。

七、记录好结算款项,严防丢失,所收经费及时上缴财务。

八、以身作则,严格要求,大胆管理,不徇私情。认真做好客房部考勤工

作。

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