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客房服务员工作职责
客房服务员工作职责
在日新月异的现代社会中,我们都跟岗位职责有着直接或间接的
联系,制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部
门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。制定岗位
职责的注意事项有许多,你确定会写吗?以下是小编为大家整理的客
房服务员工作职责(精选20篇),希望对大家有所帮助。
客房服务员工作职责1
1、掌握所负责楼层的主课状况,提供对客服务;
2、管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收;
3、负责对客户退房后的查房工作;
4、负责查收收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作;
5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间清洁工作,杯具
的清洁与消毒工作,脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
客房服务员工作职责2
1、规范着装,保持良好的仪容仪表,在客房区域保持安静。
2、礼貌待客,遇到客人微笑问候,提供温馨的服务。
3、做好楼层钥匙的领用、保管和交接工作。
4、按照工作流程和操作标准,每天清洁客房,确保符合酒店要求。
5、按照标准要求,严格对物品和设施进行清洁和消毒。
6、认真完成计划卫生工作。
7、发现宾客遗留物品,及时报告并上交。
8、清洁客房时发现设施设备的故障和损坏,立即报修。
9、做好布草的收发,盘点、运送及补充,正确使用和保管工作车、
保洁工具、通讯工具和客用品。
10、积极完成领导布置的其他任务。
客房服务员工作职责3
1、服从领班的领导,接受领班对工作程序及质量的检查、指导;
2、严格按职业标准做好工作。
3、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品。清洁完毕后,填写
好“工作日报表”,并把工作车及清洁工具归位放好;
4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;
5、保管楼层各种物品,回答客人提出的有关问题;做好楼层卫生
工作和布件工作
6、认真完成领导布置的各项任务
客房服务员工作职责4
1、准确无误地接听电话,并详细记录。
2、统计客房酒吧的消耗量,填写酒水补充报告单,并负责保存。
按规定时间到前台收银取反馈单,送酒水消耗统计表。
3、保管各种设备和用具,并编写建档,定期清点。
4、随时掌握房态,准确无误地输入电脑,并与前台保持联系,遇
有特殊事项,及时向领班报告。
5、及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号。
6、每日做好24小时维修统计工作,及时更改和填写维修房情况
和客房加床的显示记录。
7、负责保管住店客人“请勿打扰”房的洗衣,适时将此洗衣送交
客人,未能送交的洗衣应做好交接班记录。
8、将前厅部的换房通知单转交领班,布置落实具体工作,将销售
部转交的贵宾单转交领班,落实各项接待工作。
9、详细登记遗留物品并妥善分类保管;负责全天候为客人提供高
效优质的服务。
10、结帐房号应及时通知当班服务员,并将17:00以后结帐房
号通知中班主管和领班,以便及时安排清扫。
11、及时将客人投诉报告领班和楼层主管,并做好记录。
12、负责服务中心的卫生和安全。填写服务员工作报告表、楼层
酒水控制表。
客房服务员工作职责5
1、按规范清洁空房、有客房、离店房等所有房间,为客人提供干
净安全的客房和环境;
2、主动向住店宾客提供主动、热情、周到、真诚的服务,使客人
感到愉快;
3、将整理房间过程中发现的客人遗留品,包括贵重物品、现金等
情况及时通知领班,并送交办公室登记、备案;
4、及时、准确收取客人的洗衣,并掌握宾客的所有特殊要求;
5、注意留意观察所有在楼层闲逛的陌生人及非酒店员工;
6、负责清洁并保持服务区域、楼道及客梯间的卫生和整齐;
7、做好工作记录,对客房内所有设备、设施中存在的问题要及
时汇报处理,记录并汇报客房差异;
8、负责将工作之后的垃圾清理好,送往垃圾房;
9、积极参加培训,努力提高自身素质。;
客房服务员工作职责6
1、做好工作前个人卫生准备。如仪容、制服、鞋、
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