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项目七：汽车销售流程之签约成交
课程：汽车营销
签约成交
单元目标
情境：两位驾车前来的年轻夫妇来到4S店看车，销售顾问”我”如何带领两位客户进行签约成交，使客户感受到满意的服务。
情景描述
签约成交的关键时刻
专心处理顾客签约事宜，谢绝外界一切干扰，暂不接电话，表示对顾客的尊重
协助顾客确认所有细节，请顾客签字后把合同书副本交给顾客
销售人员带领顾客前往财务部门，并确认往来发票
合同正式成立后，销售人员将合同的内容录入到TACT系统
签约及订金手续
销售人员根据实际情况与顾客约定交车时间
顾客等车期间，保持与顾客的联络，让顾客及时了解车辆的准备情况
销售人员确认配送车辆后，提前通知顾客准备好余款
顾客进行余款交纳时，销售人员进行跟踪确认，直至顾客完成余款交纳
履约与余款处理
顾客等车期间的联系方法
一时间通知顾客，表示歉意
告知解决方案，取得顾客认同
在等待交车期间，应与顾客保持联络，让顾客及时了解车辆的准备情
若交车有延误时
不对顾客施加压力，表示理解，正面地协助顾客解决问题
给顾客足够时间考虑，不催促顾客作决定
若顾客最终选择其它品牌，则明确原因并填写《未成交顾客记录表》（附表十三）
当顾客决定不成交时
布置作业
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