课件--售后跟踪课件讲解.pptx

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项目九：汽车销售流程之售后跟踪

课程：汽车营销

售后跟踪

单元目标

情境引入

情境：两位驾车前来的年轻夫妇来到4S店看车，销售顾问”我”如何对客户进行售后跟踪，使客户感受到满意的服务。

售后跟踪的关键时刻

4.销售人员在交车后根据约定的时间与顾客电话联系，询问车辆情况，通知免费车检

5.顾客进行首保后，C卡信息转交售后服务部门管理

售后跟踪的准备

4.销售人员在交车后根据约定的时间与顾客电话联系，询问车辆情况，通知免费车检

5.顾客进行首保后，C卡信息转交售后服务部门管理

1.重视与已购车顾客建立日常联系，做好计划，通过电话、信件与顾客保持联系，请顾客推介潜在顾客

2.将维系工作规范化，确认何时做何事，每日填写《活动预订表》与《月度Hot管理表》

3.每次售后跟踪后，将新的顾客信息填入C卡，及时更新

4.销售部长定期查核销售人员的顾客关系维系动作和结果

顾客关系维系—销售部门

做好顾客维修保养记录，每次跟踪前检阅顾客信息

每3个月进行一次售后跟踪联络

积极引导顾客回厂

顾客关系维系—售后部门

售后跟踪的准备

附表六：A-C卡

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