客户订单的采集汇总讲稿课件.pptVIP

模块三客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业

主要内容一、客户订单的内容与形式二、客户订单处理的作业流程三、客户订单的采集与汇总四、订单管理

目标?知识目标掌握客户订单的内容与形式、客户订单采集的方式与订单处理的作业流程。了解客户订单汇总的目的及订单任务分发的作业的过程。懂得异常情况下订单处理的方法。?能力目标能够正确地进行客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业；能够处理客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业中发生的各种异常情况。?素质目标培养学生认真负责任的工作态度，细致的工作作风；培养学生语言表达能力、沟通协调能力；培养学生的责任心；培养学生的安全操作和自我保护能力；使学生养成独立思考、勇于表达自己见解的习惯；加强职业道德教育，使学生树立良好的团队合作精神。

（一）客户订单的内容与形式订单是客户向仓储配送中心提出配送需求的合同，也是仓储配送中心接受客户需求并承诺提供配送服务的依据。1、客户订单的内容客户通过订单传递配送需求信息，具体包括以下内容。⑴客户所需商品的品名、规格、型号、生产厂商。⑵所需数量:要注明整件或零货的数量，散装货要注明重量、体积、容积、面积等内容。⑶送达时间：一般注明某月某日的上午、下午、晚上、几点前。⑷送达地点：一般要求送达客户指定地点的收货区、仓库、收货站台等。⑸配送价格：客户与配送中心在配送前签有配送协议，按协议价格进行配送。

2、客户订单的形式订单地点：客户名称：NO：备注序号产品代码产品名称生厂商单位及规格数量单价金额合计送达时间：月单：制单时间：月日日点前：核：制审审核时间：月日

（二）客户订单处理的作业流程1、订单处理的概念由接到客户订货开始至准备着手拣货之间的作业阶段，称为订单处理，包括有关客户、订单的资料确认、存货查询与分配、缺货处理直到打印输出“拣货单“和”分货单“。订单处理可以通过人工或计算机信息处理系统来完成，其中，人工处理比较具有弹性，但只适合少量的订单，一旦订单数量稍多处理将变得缓慢且容易出错。而计算机处理不但速度快而且成本低，适合大量的订单。

2、订单处理应遵循的原则（1）要使客户产生信赖（2）尽量缩短订货周期（3）提供紧急订货（4）减少缺货现象(5)不忽略小客户(6)装配力求完整(7)提供对客户有利的包装(8)要随时向客户提供订单处理情况

3、订单处理流程

4、审核配送订单信息收到客户订单后，仓储配送中心的信息员应从以下几个方面对订单内容进行确认，避免存在遗漏或错误，确保配送作业的准确性和有效性。

（1）货物名称、数量及日期的确认检查货物品名、数量、送货日期等是否有遗漏或不符合要求的情形，尤其是当送货时间有问题或时间已经延误时，一定要与客户再次确认订单内容或更正配送时间。（2）确认客户的信用程度核查客户的财务状况，确认其是否有能力支付该订单的账款。

（3）订单形态确认配送中心虽有整合传统批发商的功能以及有效率的物流、信息处理功能，但面对众多的交易对象时，由于客户的不同需求，其做法也有所不同，反映到接受订货业务上，则具有多种订单交易形态，配送中心应对不同的客户或不同的商品有不同的交易及处理方式。

各种订单形态及其处理方式订单形态含义处理方式：接单后按正常的作业程序备货、拣货、接到此类订单后，按正常的出货、发送的订单订单处理程序予以处理一般的交易订单现销式交易订单间接交易订单当场交易、直接给货的订单在输入资料前已把货物交给了客户，此类订单不再参与配送作业环节，只需记录交易资料客户向仓储配送中心订货，直接由供接到间接交易订单后，可将客户的出货资料传给供应商由其代为配送应商配送给客户的交易订单合约式交易订单寄库式交易订单与客户签订配送契约的交易订单对待此类订单，应在约定的送货时间内将配送资料输入系统，系统处理后出货配送客户因促销、降价等市场因素先行订处理此类订单时，系统应检查客户是否确定有此项寄库的货物，若有则出此货，否则应拒绝出货购一定数量的货品并寄存在配送中心仓库，随后视需要再要求出货的交易订单

（4）订货价格确认不同的客户、不同的订购量，可能有不同的价格，输入价格时系统应加以检核。若输入的价格不符，系统应加以锁定，以便主管审核。（5）确认加工包装对于客户订购的货品，是否有特殊的包装、分装或贴标等要求，或是有关赠品的包装等资料都要详细确认记录。

5、建立客户档案将客户信息详细记录，不但能让此次交易更容易进行，且有利于以后合作机会的增加。客户档案包含订单处理需要用到的及与物流作业相关的资料，包括：（1）客户姓名、代号、等级形态（产业交易性质）（2）客户信用额度（3）客户销售付款及折扣率的条件（4）开发或负责此客户的业务员（5）客户配送区域。例如：地区、省、市、县及城市各区域等，基于地理位置或相关特性将客户分类于不同区域