客户终生价值课件.pptVIP

第5章客户终生价值竞争力分析.3客户终

5.1客户关系管理的竞争力??有效率、更和发展客户。人员满足客户需求电话服务人员

??信息资源整合，在全公共享，为客户提供更优质服务，引和保持更多的客户。?（过对业务地管理客户关系，降低企业成本。

评估企业CRM能力的六个指标?????；户的价值相匹配；分支机集成；?6.是否主动地管理客

??增值潜力的客户，提高客模型

5.2客户终生价值分析?值的因素非响目前还没有

5.2.1客户终生价值定义??长期带来的净现分构成??⑴值?⑵当前价值?⑶潜在价值

?????

5.2.2客户终生价值的关键驱动因素与成功因素?强度，方面的原因系，从而表现?为忠诚。?服带：与客户⑴法律⑶技术纽带；⑷地理关系?⑹知识纽带；⑺社念纽

????户终生价值的??⑷共享。

5.2.3客户终生价值的组成?6

5.2.4影响客户终生价值各因素分析???值与客户的?变?5?6.客户关系的维系成本?7.营销费用?他

5.3客户终生价值的测量方法与模型?价值的组成量化，这使得定客户终生价值。??1.DWYER方法：永?2.客户事件预测法

5.3.2不考虑客户支出分配的客户终生价值模型?模型；????户终生价值模型；?基于利润贡献的忠诚模型

5.3.3考虑客户支出分配的客户终生价值模型????值计算举例化对客户终生价值?5.客户购买转影响