客户接触点管理课件.pptVIP

体行管理----如何有效行客接触点管理2010-12-04

目录客户接触点研究目的什么是客户接触点客户接触点关键时刻

第一部分：客接触点研究目的项目背景：新形势之下如何让服务更加有效？l每一次的客户接触，都是我们的机会。l如何在关键环节中抓住客户的核心需求，实现向客户要效益的营销目标？同时为客户创造愉快的购物之旅？思考：如何有效管理客端，使价最分解1、分析客接触点。2、如何有效管理客接触点？

课题意义：寻找营销过程中客户接触点管理中的精髓，将之迅速落实到营销人员的实际行动之中，推动营销服务往愉悦的客户体验演进课题研究重点Great卓越Good优秀人性化Qualified?在关键行为上有突出表现合格个性化?个人影响力超越岗位本身?创造愉悦的客户体验?技能全面标准化?核心能力无明显短板?状态稳定?能满足岗位基本要求?无重大过错或经常性的小错

客户接触点研究目的：1、有效的管理客户，增强对客户的把控能力，降低企业风险2、建立良好的口碑，使之为我们的企业产品持续买单3、营销发力点更加清晰4、指导后续产品设计

第二部分：什么是客接触点客接触点是什么？端客接触到的关于企品牌及品的所有点的企与客的关系是什么？是价和价的程

第三部分：客户接触点关键时刻客接触点：两条索，三个段两条索三个段企推广客客段售前段售中段售后段品牌展示品所接段触品品体牌行品力品各达成交易段持合作段的服点段

3.1售前阶段推广线接触点网广告：公司网站平面广告：公司志、品手、台、手提袋等广告形式其他广告：外、台、短等广告主：企愿等广告：宣广告宣宣内容行展会推广活策邀客参加的各

3.2售前阶段展示线接触点企形象展示形象展示企力展示品牌形象展示展示包装包材量品包装包材外整度包装展示人包装

3.3售中阶段产品线接触点客主要人初上拜采以及技人增了解客需求并提供合适品或上跟展角度确价、合同下达、跟品生并安送品送四部曲、五增服定、开具票、款收量品角度品包装告

3.4售后段服接触点咨上拜接待服流程需求确合同售后服口碑宣客度服服量人售助理送司服人机保安

THEEND！