专业技术人员沟通与协调能力的提升.pptxVIP

专业技术人员

沟通与协调能力的提升;;;;;一、沟通的概念

;;;;;二、沟通的类型;三、沟通的基本要素;（二）倾听;3、倾听的心理过程;;根据对象不同把倾听分为：

（1）侧重于人的倾听（配偶、家庭、朋友）

（2）侧重于行动的倾听（汇报、请示）

（3）侧重于内容的倾听（医患关系）

（4）侧重于时间的倾听（推销员与顾客）

;（三）渠道;;电子媒介渠道：如电子邮件、QQ、MSN、微博、微信、电话、远程视频等。;（四）其他要素;四、有效沟通的障碍;几种严重阻碍沟通有效性的沟通心态

☆自我中心主义，只关心自己的兴趣和利益，忽视他人的处境和利益，对别人的成绩和进步怀有严重的嫉妒心。

☆自我期望太高，狂妄自大，自命不凡，好高鹜远，对自己提出过高的目标，同时又苛求别人。

☆固执，持有严重偏见，不听别人规劝，不相信他人意见，粗鲁、暴躁，报复心强。

☆喜欢控制和支配他人。

☆不尊重别人的人格，对他人缺乏感情

☆对人不真诚，不愿意袒露自己的内心，浮夸虚伪。

☆过分自卑，缺乏自信，多疑，喜怒无常，神经质，对人际关系过于敏感。

☆孤僻、不合群，对人态度冷漠，自我封闭。

多数情况下，心理障碍导致的沟通失败是由于客观欠缺或主观意愿所造成的。;（三）沟通渠道障碍

面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。;不善倾听的行为特征

☆打断讲话者（不耐烦）

☆不保持目光接触（目光迷离）

☆心烦意乱（坐立不安），不注意讲话者

☆对讲话者不感兴趣

☆很少给讲话者反馈或根本没有（语言，非语言）反馈

☆随意地改变话题

☆任意地下判断

☆思想封闭，不愿或无法理解对方话题

☆谈论自己太多

☆随意地给不必要的忠告

☆忙得顾不上听;;;第二章建设性的沟通;

所谓建设性沟通，是指在不损害、甚至在持续改善和巩固人际关系的前提下，沟通的当事人以开放积极的心态、较高的沟通素养和技能，高效率地实现良好效果的沟通方式。

;二、建设性沟通的特征

第一，??设性沟通的目的不是为了单纯地讨好他人，获得某人的喜爱，而是针对和谐的人际关系、积极健康的社会交往的获得；或者是为了针对现实问题的有效解决。

第二，建设性的沟通需要实现信息的准确传递，沟通当事人要围绕沟通的目标，在沟通过程中准确、高效地传递信息，避免信息与沟通主题的偏离，避免传递错误的信息。

第三，建设性的沟通是有利于促进双方感情联络，改善或巩固双方人际关系的沟通方式。;三、沟通的健康心态;四、建设性沟通的技巧;有效的表达技巧要注意的以下问题

一是表达要让对方好懂，容易理解，表达要力求确定、清楚。

二是表达要具有激励性和建设性。

三是在语言形式上，多使用描述性语言，少使用评估性语言。;建设性的倾听即主动倾听，那么，如何成为一个有效的主动倾听者？以下所列是主动倾听需要经历的基本环节：

识别中心思想（情绪）。

识别支持性材料。;它指的是一种旨在找出谈话对象所知、所想或所感，以实现充分沟通的语言方式。探查句主要有3种功能8种形式：具体解释如下。良好倾听的行为特征P27

（1）开口探查句（主要用于引导）

（2）鼓励继续倾诉的探查句（主要用于引导）

（3）反射性陈述句

（4）中立探查句

（5）简短陈辞句

（6）结束性提问句

（7）引导提问句

（8）摘要性陈述句;

沟通中必须有意识地保持饱满的精神、诚恳的态度、得体的礼节谈吐，以使沟通在友好愉悦的氛围中进行。

（一）、仪表礼仪

1、整洁素雅的仪容

仪容主要指人的容貌。仪容，简单地讲，是指人体没有被服装覆盖而外露的部位。

修饰仪容的主要部位是头发、面部、口部等。

修饰仪容的总体原则是美观、整洁、卫生、自然。;（1）．整洁的发型

修饰头发要注意的就是整洁、规范、长度适中，款式要适合自己。

（A）干净整齐

（B）长短适当，宜短不宜长。

（C）风格庄重典雅;(2)．清爽的面孔

面部，是人际交往中为他人所注意的重点部位。与人打交道时，不可忽视面容修饰、要保持面部于净、卫生。

（A）眼部，需要做好眼部的保洁。

（B）鼻子的修饰，关于鼻子的修饰，要做到以下两点：

①清洁

②鼻毛

（C）口部，关于嘴的修饰，要做到以下三点：

①护理牙齿。