品管圈活动训练专家讲座.pptx

品管圈活動訓練壹、活動圈組成品管圈活动训练专家讲座第1页

課程大綱活動圈組成品管圈各角色職責圈會召開圈會紀錄之撰寫QCStory十大步驟簡介品管圈活动训练专家讲座第2页

活動圈組成品管圈活动训练专家讲座第3页

組圈目标培養員工積極改进意識以及問題解決能力。強化員工對團體之歸屬感及其工作上之成就感。促使組織之政策目標能有效達成並且持續落實。引導員工參與品質經營以促進管理水準之紮根。協助組織能全方面普及化地訓練員工及發掘人才。品管圈活动训练专家讲座第4页

組圈原則由工作性質相同或相近、同一個單位、同一個工作現場人組成。對於改进主題跨越不一样部門時，能够由與主題關係較亲密之單位主導，邀請不一样部門之相關人員共同組成聯合圈。組圈人數普通以4～10人為原則，儘量不要超過10人。組圈人數過多時，應考慮分成數個活動圈，以增進活動效率與效益。主題不宜過大，若有需要則可考慮組成母子圈，由各子圈針對負責部份進行研究改进並召開會議，再於聯合會議中將相關連之問題提出討論。品管圈活动训练专家讲座第5页

組圈過程之1邀集相關人員組圈任何一位員工於工作碰到個人不轻易解決之問題，而有團隊改进需求時，均可邀集相關人員開始組圈。召開組圈會議開始組圈時，應召開組圈啟始會議，討論圈長、輔導員、圈名、圈徽、會議召開時間、主席記錄之安排等等相關事宜。品管圈活动训练专家讲座第6页

組圈過程之2遴選圈長先期可由主管或幹部擔任，待活動圈對活動歷程較熟練時，再由圈員輪流擔任。圈長之主要任務係在活動過程中，主導整個圈活動能正常運作，以順利完成每次改进主題。邀聘輔導員普通均邀請直屬主管或對圈活動熟悉之其它人員擔任。輔導員之主要任務為指導圈活動之進行，於圈活動之各個階段給予適當協助。品管圈活动训练专家讲座第7页

組圈過程之3決定圈名及圈徽由全體圈員針對本圈組圈信念與期許，討論決定圈名及圈徽，以代表本活動圈。組圈登記相關之準備工作完成後，即可填具相關表格，向推動單位申請登記，以使本圈納入體系中正常運作。開始活動活動圈組成品管圈活动训练专家讲座第8页

品管圈各角色職責品管圈活动训练专家讲座第9页

輔導員職責創造自主活動氣氛與環境擔任醫品圈組成催化及催生工作對圈活動過程给予指導及建議辦理相關訓練，培養新活動圈協調日常工作與醫品圈問題協助解決困難，適時向上級反應不斷自我學習，充分了解活動手法、規定、趨勢品管圈活动训练专家讲座第10页

圈長職責綜理主導活動圈之各項事務。鼓勵圈員積極參與圈之各項活動。活動進度控制與跟催。協助圈員解決問題。代表活動圈與上級主管溝通協調。加強對圈活動各步驟認知與應用。不斷吸收新知以分享圈員。品管圈活动训练专家讲座第11页

圈員職責主動負責地參與本圈各項活動。各種討論場合積極提出自己意見及看法。尊重與恪守圈會各項決議。盡力達成所分配之各項工作。過程中遭遇問題解決及回報。透過圈活動營造和諧一體工作氣氛。专心維護圈活動改进結果之標準化事項。品管圈活动训练专家讲座第12页

圈會召開品管圈活动训练专家讲座第13页

圈會召開原則之1選擇比較不會受干擾開會地點安排適當時間召開圈會。主席與記錄由圈員輪流擔任。確實通知每一位圈員參與做好圈會前準備，包含會議資料、白板、茶水、點心…等。品管圈活动训练专家讲座第14页

圈會召開原則之2確認上次會議之議決事項執行情形。主席應控制時間並營造輕鬆發言氣氛。討論內容可穿插一部份生活話題，但不可偏離主題太遠或者太久，而形成無邊漫談。盡量促使全部些人都能發言，並尊重每一位圈員意見。記錄需詳實記下決議事項及工作分配。品管圈活动训练专家讲座第15页

主持圈會要領之1應該積極誘導較少發言圈員提出意見，以營造全員參與及廣泛討論氣氛。適時指定經驗豐富圈員針對某一特定議題發言，以借重其專業能力。利用圈員提出之問題，反問其它圈員，以使問題之思索愈加寬廣。針對較主觀之圈員，主席可對其問題以尊重口吻反問，以建立共同解決問題共識。品管圈活动训练专家讲座第16页

主持圈會要領之2發問問題時不要長篇大論，盡量簡單易懂。詢問問題時須考慮讓圈員有思索時間，並且降低壓迫感。隨時注意討論內容不要偏離主題，並且維持會議秩序及氣氛。品管圈活动训练专家讲座第17页

圈會紀錄之撰寫品管圈活动训练专家讲座第18页

圈會紀錄撰寫之1需仔細填註此次圈會召開之主題、日期、時間、地點、主席、記錄等資料。請出席人員逐一於圈會紀錄上親自簽名。上次會議決議事項執行情形之追查報告，需繼續納入會議紀錄，並將还未完成之部分另外列出，方便於下次會議時繼續追蹤，直至改进完成為止。品管圈活动训练专家讲座第19页

圈會紀錄撰寫之2逐條記下討論事項內容、提案人、決議、執行時間、地點、方法、負責人、完成期限、完成後之驗收及確認方式…等。主管或輔導員於圈會中提出之指示方向或改进重點，應詳實記錄，以免改进方向與企业政策有所偏