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电信工作方案书范文

电信工作方案书

新的一年，新的机遇、新的挑战摆在我们面前。共同的责任，共

同的期待，共同的使命——翻开新的日历，许下新的愿望，作出新的

方案.

我们青云西区域处在市中心位置，共有客户数19630户左右，其

中固话用户9300左右，小灵通用户10000户左右，宽带用户400户

左右，商铺客户（含中小型企业等）220户左右：我们将这些客户群

进行了细致的划分，每位客户经理都有比拟全面的客户资料。在“元

旦”期间，我们组织客户经理在“恒盛城市花园”、“建鼎华城二

期”、“阳光城”等住宅小区进行”我的e家”、“商务领航”等电

信转型业务的宣传。在xxx年我们不但要努力开展新的业务，更要加

大客户存量保有，尽量防止客户的流失，对高端客户进行24小时保

姆式效劳，跟其他电信运营商比技术、比效劳、比亲和力，不定期向

客户进行礼品赠送、新业务资费介绍。

xxxx年，强化执行将是业务转型的主旋律。做为客户经理我们一

定要强化客户导向，树立品牌意识，全方位为用户提供网络平台、应

用开发、系统集成的效劳;加大“我的e家”“世界通”等新业务的

推广。用转型业务，拉动全年区域内预算任务，完成公司领导下发的

各项硬性指标任务。在客户经理的奖金考核方法上结合公司考核指标，

做到能者多劳，杜绝“大锅饭”现象;加大KPI考核，让每位客户经

理都有责任感、使命感，因为我们是中国电信的员工或受聘于中国电

信的员工。所以，我们必须这样要求。

客户经理方案应有条不紊地开展，既是客户关系管理的重点，也

是网络建设开展的需要，更是客户经理提高综合素质，实现既定客户

经理方案、目标的重要途径。因此，如何有客户经理方案地开展经营

工作是当前每个客户经理、也是网络建设中的一个重要课题，结合卷

烟商品营销知识的学习，本人认为应该侧重从指标分解，细化市场着

手开展有客户经理方案地工作。

当前开展的客户经理方案工作制，就是围绕经营销售有客户经理

方案地开展工作，其中心就是目标细化，制定销售任务的分解客户经

理方案。作为客户经理，首先应在每月的月末、月初认真回忆本月的

经营销售业绩，找出成功的经验、失败的因素，特别是在主观上查找

原因，进行客观分析，予以总结、归纳。并在下月的客户经理方案工

作中，予以改良，运用营销观念，克服因素，发扬积极的、正确的因

素，扬长避短，不断促进经营工作走向新局面;其次，对于市场的变

化，要密切注意动向，从中观的角度看待市场季节变化、环境影响、

消费需求。从微观的角度掌握顾客消费心理、消费结构和消费水平的

变化，注意全面把握;最后，应该从烟草公司可供货源、品种与市场

需求结合看待市场的满足状况与存在的需求，包括潜在的需求，积极

予以开掘、引导。全方位、多层次促进销售，从而将每月工作目标、

销售客户经理方案分解与市场状况、实际经营有效结合起来，促进有

客户经理方案地工作的合理开展、落实。

有客户经理方案地开展工作，重在任务分解、市场细化，关键在

落实。学习《卷烟商品根底知识》的人都知道这样一个概念：市场=

人口+购置力+购置欲望，换言之，市场等于顾客。因为顾客本身就具

备了市场的三要素，既具备了人口的条件，又具备了购置力和购置欲

望。据此，我们断言：市场就是顾客（群体），顾客就是市场，顾客

就是最根本的市场，也就是我们划分的根底市场，更是必须牢牢掌握

的根底的市场。

作为客户经理应该将任务分解、市场细化与辖区消费环境、消费

群体甚至是终端顾客等综合情况结合起来考虑。通过每天销售情况总

结、数据分析，结合市场信息融会贯穿地运用营销理念，进行深层次

地分析、汇总，对客户的现状、可能出现的变化、以后的开展前途，

都要有准确的判断和预测。并能够采取针对性措施，调整相应的营销

策略和效劳方式，发挥营销成效，引导消费。通过经营户牢牢抓住终

端顾客，努力促进销售、提高结构。最终，分解、落实并完成工作客

户经理方案，实现经营工作目标。

作为一名卷烟销售人员，如果没有工作客户经理方案和根本目标，

是永远不可能到达胜利的此岸的。每个人，每一项事业都应该有根本

目标、工作客户经理方案和必胜信念，而不少人往往是做一天和尚撞

一天钟，目标模糊，那么如何到达目标、实现客户经理方案自然是心

中无数了。

一位成功的销售人员介绍经验时说：我的秘诀是把目标数表贴在

床头，每天起床就寝时都要把今天的完成量和明天的目标量记录下来，

提醒自己朝目标奋斗。由此可见“有