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单选题
1.冲突的类型从性质上划分：回答：正确
1.A种族冲突、民族冲突
2.B辩论、口角
3.C个人之间和集团之间的冲突
4.D仇杀、械斗
2.下列冲突诱因属于被动诱因的是：回答：正确
1.A鼓励冲突
2.B运用沟通
3.C信息不对称
4.D变革组织
3.对于低和谐度、高目标实现的冲突，应：回答：正确
1.A以维持和谐为重，采取克制的处理办法
2.B以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法
3.C以创新方法为重，采取合作的处理办法
4.D以力争主动为重，采取竞争的处理办法
4.冲突管理的三大关键是：回答：正确
1.A避免有道、控制有方、执行有力
2.B避免有道、控制有方、沟通有效
3.C避免有道、制度可依、沟通有效
4.D执行有力、控制有方、沟通有效
5.以下做法不能改变行为的是：回答：正确
1.A降低速度
2.B学会授权
3.C提高倾听能力
4.D学会做计划
6.对于面对冲突，应采取的解决办法不包括：回答：正确
1.A强制解决
2.B回避
3.C不合作
4.D妥协
7.有效倾听的诀窍是：回答：正确
1.A多说话、妙引导
2.B聚精神、勿杂事
3.C有情绪、好脾气
4.D多批评、多否定
8.冲突管理的重点在于：回答：正确
1.A建立既得物质利益或潜在利益上的共识
2.B建立既得利益或潜在利益上的共识
3.C建立既得个人利益或潜在利益上的共识
4.D建立既得集体利益或潜在利益上的共识
9.一般人的正常说话速度为：回答：正确
1.A每分钟100～200字
2.B每分钟180～200字
3.C每分钟120～200字
4.D每分钟150～200字
10.压力的预警信号不包括：回答：正确
1.A生理信号
2.B情绪信号
3.C情感信号
4.D行为信号
11.下列对于沟通的忌讳理解不正确的是：回答：正确
1.A答非所问
2.B一脸死相
3.C虚情假意
4.D将自己想说的话，用对方爱听的方式说
12.对于四种分类之间的冲突，应该：回答：正确
1.A以维持和谐为重，采取克制的处理办法
2.B以避免争执为重，采取回避的处理办法
3.C以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法
4.D以力争主动为重，采取竞争的处理办法
13.倾听可分为5个层次，即：回答：正确
1.A排斥地听—有选择地听—假装在听—全神贯注地听—同理心地听
2.B排斥地听—假装在听—全神贯注地听—有选择地听—同理心地听
3.C排斥地听—假装在听—有选择地听—全神贯注地听—同理心地听
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