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【沟通交流的技巧】沟通交流的方式方法

*导读：人际关系是人生中不可缺少的重要资源，要建立关

系，就需要学会沟通和交流。以下是一些沟通交流的技巧：模仿、

聆听、真诚、注意肢体语言、就事论事、保持情绪。

*模仿

模仿就是在参与对话的过程中拷贝其他人的心理上的惯用

风格、节奏和面部表情。

模仿在社会交往中很自然的存在着，只有当你意识到它的存

在并且认识到了它的作用的时候，它才能被当作一个有效沟通的

工具和一个产生和睦关系的工具而被加以应用。

在模仿的过程中，你会更加注意对方的言语、肢体动作和面

部表情。而你在重复过程中，在不显得刻意和笨拙下，会使自己

变得友好和坦诚。

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*聆听

沟通是双向的。我们并不是单纯的向别人灌输自己的思想，

我们还应该学会积极的倾听。

在聆听过程中，一定要耐心把话听完，才能达到倾听的目的。

要避免开小差，随意打断别人的谈话。在适当的时候，还应该做

出积极的反馈，如对的、是这样、你说得对等或点头微笑等，表

示对谈话者的理解和鼓励。

*真诚

真诚是一个人为人处事的准则。当你展示真诚的时候，你的

谈话会更加有吸引力。

首先，要避免谎言。其次，多说自己的经历，说自己的看法，

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展现你的兴趣，而不是空谈范谈。当我们能真诚的和别人沟通时，

也能较容易的获得真实的回报。

*目光

目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。眉目传情、暗

送秋波等成语形象说明了目光在人们情感交流中的重要作用。

在销售活动中，听者应看着对方，表示关注；而讲话者不宜

再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接以目传情。

讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表

示一种询问你认为我的话对吗？或者暗示对方现在该论到你讲

了。

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在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和

自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生

共同讨论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，

同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学

生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程中

都充满自信地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话时很少

注视对方。在日常生活中也能观察到，往往主动者更多地注视对

方，而被动者较少迎视对方的目光。

*衣着

在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影

星索菲亚？罗兰说：你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你

的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的

为人。

衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种

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衣服来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰

当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，可

以说衣着是销售者自我形象的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮

不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的

影响。

美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现

在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路

或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层

的人；当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来

找火借烟的。

*体势

达芬。奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。

同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，

表达特定的涵义。

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销售人员的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷

得很紧，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的人交

往中常会如此。推销专家认为，身体的放松是一种信息传播行

为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中

反映出来，略微倾向于对方，表示热情和兴趣；微微起身，表示

谦恭有礼；身体后仰，显得若无其事和轻慢；侧转身子，表示

嫌恶和轻蔑；背朝人家，表示不屑理睬；拂袖离去，则是拒绝交

往的表示