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【沟通交流的技巧】沟通交流的方式方法
*导读:人际关系是人生中不可缺少的重要资源,要建立关
系,就需要学会沟通和交流。以下是一些沟通交流的技巧:模仿、
聆听、真诚、注意肢体语言、就事论事、保持情绪。
*模仿
模仿就是在参与对话的过程中拷贝其他人的心理上的惯用
风格、节奏和面部表情。
模仿在社会交往中很自然的存在着,只有当你意识到它的存
在并且认识到了它的作用的时候,它才能被当作一个有效沟通的
工具和一个产生和睦关系的工具而被加以应用。
在模仿的过程中,你会更加注意对方的言语、肢体动作和面
部表情。而你在重复过程中,在不显得刻意和笨拙下,会使自己
变得友好和坦诚。
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*聆听
沟通是双向的。我们并不是单纯的向别人灌输自己的思想,
我们还应该学会积极的倾听。
在聆听过程中,一定要耐心把话听完,才能达到倾听的目的。
要避免开小差,随意打断别人的谈话。在适当的时候,还应该做
出积极的反馈,如对的、是这样、你说得对等或点头微笑等,表
示对谈话者的理解和鼓励。
*真诚
真诚是一个人为人处事的准则。当你展示真诚的时候,你的
谈话会更加有吸引力。
首先,要避免谎言。其次,多说自己的经历,说自己的看法,
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展现你的兴趣,而不是空谈范谈。当我们能真诚的和别人沟通时,
也能较容易的获得真实的回报。
*目光
目光接触,是人际间最能传神的非言语交往。眉目传情、暗
送秋波等成语形象说明了目光在人们情感交流中的重要作用。
在销售活动中,听者应看着对方,表示关注;而讲话者不宜
再迎视对方的目光,除非两人关系已密切到了可直接以目传情。
讲话者说完最后一句话时,才将目光移到对方的眼睛。这是在表
示一种询问你认为我的话对吗?或者暗示对方现在该论到你讲
了。
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在人们交往和销售过程中,彼此之间的注视还因人的地位和
自信而异。推销学家在一次实验中,让两个互不相识的女大学生
共同讨论问题,预先对其中一个说,她的交谈对象是个研究生,
同时却告知另一个人说,她的交谈对象是个高考多次落第的中学
生。观察结果,自以为自已地位高的女学生,在听和说的过程中
都充满自信地凝视对方,而自以为地位低的女学生说话时很少
注视对方。在日常生活中也能观察到,往往主动者更多地注视对
方,而被动者较少迎视对方的目光。
*衣着
在谈判桌上,人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影
星索菲亚?罗兰说:你的衣服往往表明你是哪一类型,它代表你
的个性,一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的
为人。
衣着本身是不会说话的,但人们常在特定的情境中以穿某种
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衣服来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中,人们总是恰
当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上,可
以说衣着是销售者自我形象的延伸扩展。同样一个人,穿着打扮
不同,给人留下的印象也完全不同,对交往对象也会产生不同的
影响。
美国有位营销专家做过一个实验,他本人以不同的打扮出现
在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时,无论是向他问路
或问时间的人,大多彬彬有礼,而且本身看来基本上是绅士阶层
的人;当他打扮成无业游民时,接近他的多半是流浪汉,或是来
找火借烟的。
*体势
达芬。奇曾说过,精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。
同样,销售与人际往中,人们的一举一动,都能体现特定的态度,
表达特定的涵义。
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销售人员的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷
得很紧,可能是由于内心紧张、拘谨,在与地位高于自己的人交
往中常会如此。推销专家认为,身体的放松是一种信息传播行
为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中
反映出来,略微倾向于对方,表示热情和兴趣;微微起身,表示
谦恭有礼;身体后仰,显得若无其事和轻慢;侧转身子,表示
嫌恶和轻蔑;背朝人家,表示不屑理睬;拂袖离去,则是拒绝交
往的表示
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