医院预约挂号系统需求分析报告.pdf

实用标准

医院预约挂号平台方案

概述3

基本工作流程3

系统管理员7

医院管理7

医院管理员管理8

数据库管理8

系统设置8

医院管理员8

医院信息管理8

科室管理8

医疗专家管理8

挂号设置管理9

数据报表管理9

数据同步管理9

医疗专家9

坐诊时间管理9

个人简历管理9

挂号信息管理9

回答用户提问9

挂号用户10

1、网上预约挂号10

（1）挂号示意图10

（2）挂号方式10

（3）挂号交费方式11

2、投诉功能11

3、医患交流平台11

4、综合查询平台11

（1）科室、医生查询11

（2）预约状态查询和取消预约11

（3）停诊信息查询12

（4）注册信息查询12

5、医生主页12

6、黑名单功能12

7、智能有哪些信誉好的足球投注网站12

8、预约须知和帮助13

挂号流程13

文档

实用标准

注册登陆13

选择科室13

选择医生14

填写预约信息14

挂号预约成功确认14

就诊14

系统其他功能模块14

消息列队系统14

病症自动判定系统14

用户身份确认系统15

在线支付系统15

接口系统15

频道栏目管理15

系统模块示意图16

系统特色16

文档

实用标准

1概述

医院预约挂号系统是指医院利用固定电话，网站，手机，短信等渠道方便患

者预约看病所用系统。

医院提供预约挂号系统对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意

义。医院施行预约挂号服务，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减

少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗

安全风险。

当前，国内有许多实施预约挂号服务的医院，以及从事相关服务的公司，但

在系统的标准化、管理的制度化、使用的方便化等许多方面都存在缺陷，甚至部

分个人或团体以此作为巨额利润的源泉。为此，预约挂号服务不仅没有方便病人

就诊、提升医院管理水平，相反，还为许多病人和医院工作者所反感。

为了规范和推动预约挂号服务，卫生部日前在其官方网站发布了《关于在公

立医院施行预约挂号服务工作的意见(征求意见稿)》，要求在推动医院开展预约

挂号工作的同时，提高对预约挂号服务工作的认识、加强对预约挂号服务工作的

管理、并认真做好相关组织工作。本着坚持以方便群众就医、提升医院服务水平

为中心的指导思想，我们拟为四川大学华西医院建设一个方便的、高效的网上预

约挂号系统。

2基本流程

文档

实用标准

3.网上挂号

1.注册

3.选择科室

4.选择医院

5.选择可预6.选择时段

2.登录选择科室7.挂号成功8.就诊

约的医生确定预约

3.专家门诊选择专家

3.快速查询

3前台功能

3.1网上预约挂号

利用网络技术，开发医院网站挂号平台，系统要求稳定性好，安全性强，

易维护，菜单导航，方便患者操作。按科室分类，再细分专家，专家情况介绍详

细全面，有利于患者正确选择；通过选择专家，确定日期；实名填写患者信息，

身份证号码，联系方式等，实现网上预约挂号。

3.1.1挂号示意图

文档

实用标准

3.1.2挂号方式

社保卡：以唯一的社保账号和身份证号码确定患者身份的真实性，生成唯

一的预约码。

医院门诊卡：以医院就诊卡和身份证号确定预约患者的身份，生成唯一的

预约码。此方式需要已经持有医院门诊卡的患者，不适于初次就诊的患者。

手机挂号：以手机号码