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家政服务的定义和行业分类
家政服务的定义
家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化,由社会专业机构、社区机
构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来担当,帮助家庭与社会
互动,成立家庭规范,提高家庭生活质量,以此促进整个社会的发展。
家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇,只幸亏保姆中介市场中
隐约发现其萌芽。随着中国市场经济的不断发展、成熟,产业结构的调整问题
摆在了眼前。减小第一、二产业的比重,加大第三产业--服务业的比重,既
是实行市场经济的必然结果(市场经济在某种程度上就是服务经济),又适应
了家庭服务花销需求上升的现真相况。
家政服务不再被认为是侍奉人的、不风光的工作,而和所有其他职业相同
被看作是社会分工下的一种行业。2000年,劳动和社会保障部正式认定“家政服务
员”这一职业,家政服务踏上自己的“职业化”发展道路。劳动与社会保障部提出将
发展家政服务作为扩大就业的一个新领域,此举将家政服务作为国家的正式职业来对
待。
家政服务是一项跨世纪的“双赢”工程。一方面,它为广大家庭供应了
保姆、护理、保洁、家教、物流配送、家庭管理等方面全方向的服务系统;另
一方面,它是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的检查,
家政服务业就业潜力巨大,最少可为中国供应500多万个就业岗位。
中国家政服务业已初具规模,众多家政服务公司如雨后春笋般出现在各个
城市,有些甚至已形成必然品牌,服务范围日益扩大,内部分工更加精巧,服
务内容开始分级。家政服务花销热业已形成,一种新的花销时兴(家政服务成
礼品)出现在人们的视野中。一些商家把家政服务看作“谢礼”,回报客户;老板把
家政服务作为“温暖礼品”,犒劳员工;儿女将家政服务作为“孝心礼”,献给父亲
母亲。
随着城市居民生活节奏的不断加快,家政服务市场的远景将更加广阔,但
同时不容忽视的是,作为旭日产业的家政服务业,它的规模化、规范化也应尽
早提上议事日程。
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现在“保姆”一词,已被“家政服务员”一词代替,显示了在提高自己素质
和职业技术后,社会地位的提高,和碰到人们的宽泛敬爱。
随着经济社会的发展、人民物质生活和精神生活的提高,人们对家政服务
的要求也日益规范化、专业化、系统化,为了适应这种要求,对家政服务员的
专业技术培训就成为必然。
现代家政服务已不再是简单的传统意义上的保姆和佣人,而是一项复杂
的、综合的、高技术的服务工作,因此对家政服务员的培训已成为家政服务的
一个基本要求,也是家政服务员提高服务质量、服务技术的必走之路。
家政服务员属于技术型人材,因此在培训家政服务员时必定以技术为主要
打破点,即以技术培训为主,兼顾理论培训。家政服务的分类
1.职业保姆
有初级、中级、高级之分。一般中级以上的服务员工,她们一般都是从事
务工作较长时间,其中也有技术考评特别优秀的新员工,她们的心态和服务意
识较好,接受能力强,又有必然的家庭服务工作经验。一般来说,中级以上的
服务员工,在家务打理的条理性、主动性方面较好,她们比较熟悉深圳家庭的
生活习惯、卫生标准及饮食口味,对婴幼保育方面也有必然的服务经验,能独
立担当平常家庭事物的打理。请中级以上的服务工,她们会很快进入服务状
态,比请初能服务工要省心些,但她们不足的地方是极少许人有些“油条”。
2.涉外保姆
涉外保姆是专业为外籍家庭及高端家庭供应英语达四级、大专以上学历的
管家型服务人材,她们英语流利,有较强的沟通能力和主动配合能力,具备高
端家庭事务的打理和管理,擅长少儿中英文教育和学习指导。
3.高级管家
高级职业技术服务就是现在所说的高级管家,她们都是具备大专以上学
历,英语水平达三级以上,熟悉电脑的使用,年龄在26岁以下的“多元化”服务型
人材;也有少许年龄在30-40岁的“大龄高管”。
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高级管家要求标准是:
既能主理家务,又能办理商务;既能教书育童,又懂饮食营养;既会待人
接物,又懂礼仪着装;平常采买、洗衣熨烫、简单花艺、宠物饲养、虽不算优
秀,也基本上优秀。是即进得厅堂,也入得厨房的多元化服务人材。
4.育婴早教
育婴早教服务师,是指学历达到高中(中专)学历以上并经育婴早教
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