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家政服务的定义和行业分类

家政服务的定义

家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机

构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来担当，帮助家庭与社会

互动，成立家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。

家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇，只幸亏保姆中介市场中

隐约发现其萌芽。随着中国市场经济的不断发展、成熟，产业结构的调整问题

摆在了眼前。减小第一、二产业的比重，加大第三产业－－服务业的比重，既

是实行市场经济的必然结果（市场经济在某种程度上就是服务经济），又适应

了家庭服务花销需求上升的现真相况。

家政服务不再被认为是侍奉人的、不风光的工作，而和所有其他职业相同

被看作是社会分工下的一种行业。2000年，劳动和社会保障部正式认定“家政服务

员”这一职业，家政服务踏上自己的“职业化”发展道路。劳动与社会保障部提出将

发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对

待。

家政服务是一项跨世纪的“双赢”工程。一方面，它为广大家庭供应了

保姆、护理、保洁、家教、物流配送、家庭管理等方面全方向的服务系统；另

一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的检查，

家政服务业就业潜力巨大，最少可为中国供应500多万个就业岗位。

中国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司如雨后春笋般出现在各个

城市，有些甚至已形成必然品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精巧，服

务内容开始分级。家政服务花销热业已形成，一种新的花销时兴（家政服务成

礼品）出现在人们的视野中。一些商家把家政服务看作“谢礼”，回报客户；老板把

家政服务作为“温暖礼品”，犒劳员工；儿女将家政服务作为“孝心礼”，献给父亲

母亲。

随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的远景将更加广阔，但

同时不容忽视的是，作为旭日产业的家政服务业，它的规模化、规范化也应尽

早提上议事日程。

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现在“保姆”一词，已被“家政服务员”一词代替，显示了在提高自己素质

和职业技术后，社会地位的提高，和碰到人们的宽泛敬爱。

随着经济社会的发展、人民物质生活和精神生活的提高，人们对家政服务

的要求也日益规范化、专业化、系统化，为了适应这种要求，对家政服务员的

专业技术培训就成为必然。

现代家政服务已不再是简单的传统意义上的保姆和佣人，而是一项复杂

的、综合的、高技术的服务工作，因此对家政服务员的培训已成为家政服务的

一个基本要求，也是家政服务员提高服务质量、服务技术的必走之路。

家政服务员属于技术型人材，因此在培训家政服务员时必定以技术为主要

打破点，即以技术培训为主，兼顾理论培训。家政服务的分类

1.职业保姆

有初级、中级、高级之分。一般中级以上的服务员工，她们一般都是从事

务工作较长时间，其中也有技术考评特别优秀的新员工，她们的心态和服务意

识较好，接受能力强，又有必然的家庭服务工作经验。一般来说，中级以上的

服务员工，在家务打理的条理性、主动性方面较好，她们比较熟悉深圳家庭的

生活习惯、卫生标准及饮食口味，对婴幼保育方面也有必然的服务经验，能独

立担当平常家庭事物的打理。请中级以上的服务工，她们会很快进入服务状

态，比请初能服务工要省心些，但她们不足的地方是极少许人有些“油条”。

2.涉外保姆

涉外保姆是专业为外籍家庭及高端家庭供应英语达四级、大专以上学历的

管家型服务人材，她们英语流利，有较强的沟通能力和主动配合能力，具备高

端家庭事务的打理和管理，擅长少儿中英文教育和学习指导。

3.高级管家

高级职业技术服务就是现在所说的高级管家，她们都是具备大专以上学

历，英语水平达三级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26岁以下的“多元化”服务型

人材；也有少许年龄在30－40岁的“大龄高管”。

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高级管家要求标准是：

既能主理家务，又能办理商务；既能教书育童，又懂饮食营养；既会待人

接物，又懂礼仪着装；平常采买、洗衣熨烫、简单花艺、宠物饲养、虽不算优

秀，也基本上优秀。是即进得厅堂，也入得厨房的多元化服务人材。

4.育婴早教

育婴早教服务师，是指学历达到高中（中专）学历以上并经育婴早教