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FR汽车4S店人力资源治理策略

第三章FR汽车4S店人力资源治理现状及问题

FR汽车4S店简介

FR汽车4S店(以下简称FR公司)成立于2001年9月，位于广州市花都区，占地面

积约20000㎡，是广东FS集团公司下属子公司，其总投资额达到4000多万元，是一家

代理东风日产汽车品牌为主营业务的汽车贸易。公司现拥有标准的现代化销售

展厅和大型汽车维修车间，配件仓库和维修生产线，拥有先进的故障检测设备和超大

奢华的阳光会所，并有一支高素养的人材队伍，业务人员和技术骨干，均已同意了东风

日产厂家严格、系统的培训，具有一流的维修技术和效劳水平。

公司整合了东风日产汽车品牌全线产品的整车销售、零配件、售后效劳、信息搜集

等多种效劳，坚持务实、专业、诚信的效劳理念，在客户中博得良好口碑。店内共有人

员222人，其中治理职位有21人，其它人员分属于公司各个部门。2021年依照公司发

展需要，实行“股东退出治理层”，股东委派经营代表组成集团化经营班子，完善了公

司内部治理结构。通过内部治理改革，2021年风日专营店在广州限购，和下半年“钓

鱼岛事件”对日系车的不利阻碍的情形下，截止2021年11月实现整车销售2041台，

售后效劳完成产值5200万，近几年销售情形如以下图。

作为一家成长超过10年的4S企业，FR公司凭借连年的经营和治理体会取得了一

定的竞争优势，可是要想达到公司三年的战略目标——成为广东省内最受客户欢迎和喜

爱的汽车经销商之一，还有一些问题需要完全解决。公司的治理决策层以为现代企业存

活进展的条件是成立自己的核心竞争优势，只有如此，公司才能增强自身抗击市场风险

能力和成为市场的唯一。

公司人力资源及组织结构

员工年龄结构

FR汽车4S店成立于2001年，目前在职员工总数222人，男性占76%，公司治理

层平均年龄为32岁。年龄结构情形是：18-25岁年龄段的有107人，占比48%；26-35

岁年龄段的有81人，占比36%；36-45岁年龄段有31人，占比14%；45岁以上有3人，

占比2%。公司平均年龄为27岁，员工队伍年轻化明显，大体上与汽车销售行业从业年

龄结构吻合。员工队伍年轻化、员工可塑性较强、适应新事务能力强对公司的持续进展

更有利。公司各年龄段员工占比如以下图。

员工工作年限

从员工的工作年限散布情形来看，工作年限在1年之内的员工占所有员工总数的

19%，工作年限在1-3年的员工占41%，工作年限3-5年的员工占17%，工作年限5-7

年的员工占13%，工作年限7-9年的员工占8%，而工作年限9年以上的员工仅占总数

的2%。结合工作年限散布图，工作年限在3年以下的员工占了员工总数的60%，该信

息反映出FR公司的人员流动性较大，这也是下面将要分析的人员流失问题。

公司组织结构

FR汽车4S店按治理权利大小把员工划为4层，即最高治理层，部门领导，低级经

理，一样员工。最高治理层即总领导，要紧负责公司的整体运营治理，同时负责将公司

治理情形向董事会通报。第二层是部门领导，包括销售部，财务部，客户效劳部，市场

部，人力资源部共6个职能部门的领导，要紧负责本部门运营治理工作，同时和谐其他

部门工作。第三层是各职能部门的低级领导、主管负责人，要紧包括拓展领导、市场专

员、钣喷主管、人事专员、行政专员等。第四层为公司一般员工。明确清楚的公组织结

构提升了上下级间信息交流沟通的效率，提高了员工工作热情，也提高了员工的稳固性。

公司人力资源计划

人力资源计划是指为使企业最终实现目标所提早进行的具有战略性的人力资源部

署和打算。它将企业的人力资源治理效能上升到公司的战略层面，通过有效整合人力资

源、雇员关系行为、人力资源治理实践系统等要素，使企业和员工都取得利益。战略层

面上,人力资源计划重点在关注与分析内外部环境的转变、评估以后组织对人力资源的需

求、及时调整企业的人事政策等。经营层面来看，人力资源计划需要预估公司人力需求

与供给的大小，并依照人力资源的法规政策，提供详细的实施方案。

通过对FR公司进行调查发觉公司目前仍没有制定出明晰的人力资源战略。治理过

程中强调治理者的个人权威，要求员工服从组织安排，人事治理仍停留在“以事为中心”

层面，要紧完成公司的例行事务工作。某个部门显现职位空缺后向人事部门提出用人需

求，并与人事部门一起完成人员招聘，然后报送公司上级治理