推荐客服生产实习总结范文.docx

推荐客服生产实习总结范文

总结是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性相识上来，让我们一起仔细地写一份总结吧。怎样写总结才更能起到其作用呢？总结应当怎么写呢？下面是我整理的个人今后的总结范文，欢迎阅读共享，希望对大家有所帮助。

举荐客服生产实习总结范文一

1、衣服的大小，衣服的尺码。

2、衣服的特点。例：衣服好在哪里、面料构成、弹性。

3、相对其它店铺产品我们的产品优势，本店承诺都是实物拍摄，不用担忧与实物不符合。

1、回答买家问题必需保证肯定速度，不能让买家久等；

2、针对买家问的问题去回答，必需回答买家想知道的信息；

3、通过简洁的交谈就能了解买家的心理，依据他的对产品的需求去举荐；

4、语气柔软，亲和力要强，多用语言气词，对买家的尊称都用“您”；

5、买家在询问某件产的时候我们应当对该产品的特点多做介绍，引起买家的爱好，增加他的购买欲望。

6、看法，保持最良好的状态，绝不行对买家冷嘲热讽，更不行对骂。买家处于不良状态，客服人员应尽量劝慰、站在买家立场尽量去帮助解决问题。

7、不要用中肯的语气或者生硬的语气给客户举荐，可以给顾客一些尺寸表或者客户的好评供参考。

8、关于实惠或者少邮费商城已经是实惠的了，亲和的语气与客户交谈，请客户谅解。

每天6点前购买都可当天发货，只要快递在运输的过程中不发生意外，再远的地方在三天左右都可以到达的。

1、主动客气，先劝慰买家不要焦急，立刻赐予查询；

2、买家下线后，把查询到的结果干脆在旺旺上留言给买家；

3、有问必答，很忙的状况下可以让买家稍等，但不能不理睬买家少货；

4、和买家说明，是丢了，或是少发了，我们肯定会补发，不要担忧。

5、让买家把收到的发货单拍下图片给我们。

6、假如发货单上的确没有该产品或数量不对，我们当天可以补发给买家；

7、假如在网上沟通不能解决肯定要打电话给买家，在电话里说明质量问题；

安抚买家，和买家说明，我们很少有遇到产品质量发生问题的事务。当然，一但我们遇到，我们会赐予刚好和正确的解决，不会让买家在任何方面有所损失。

1、假如是买家缘由退货，由买家自行担当退货费用。假如是商品质量问题、描述不符而导致的退货，退货费用则应由店铺担当。

举荐客服生产实习总结范文二

希望自己在此次的实习，能够对本专业的学问有个更深层次的相识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应当从哪方面充溢自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的实力和综合素养，为今后正式工作打下基础。

20xx-6-29到20xx-7-29

广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301

广州大淘商贸有限公司、淘宝客服

我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是特地负责招呼买家，回答买家的询问，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家供应良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的看法的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的状况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必需与他们刚好联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。

6.1实习内容

对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟识公司的工作环境和同事们。其次天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能驾驭该驾驭的技巧，尤其是回访客户的沟通技巧。

在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。

适应阶段：了解和熟识操作流程。在起先的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的起先和顾客沟通时是有区分的，关键是我们刚着手，许多东西都还不熟识。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的缘由，自己应当如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客