2021年杭州市第四届景点景区讲解员服务技能大赛笔试题库.docxVIP

2021年杭州市第四届景点景区讲解员服务技能大赛笔试题库

一、单选题（请从下列给出的四个选项中选择一个你认为正确的答案）

是服务行业的座右铭、服务宗旨和行动指南。

A.热情友好B.彬彬有礼C.宾客至上D.不卑不亢

标准答案：C

2.关于仪容整洁的“无异味”要求，下面描述错误的是。

A．要做到勤洗澡、勤换内衣裤。

B．坚持每天早、中、晚刷牙。

C．在上班前应尽量避免饮酒和吃有刺激性气味的食物。

D.为保持口气清新，可以随时嚼口香糖。

标准答案：D

3.打时，通话完毕，一般是先挂机。

A．地位低的一方B．客户C．下级D．男士

标准答案：B

4.在私人交往过程中,在接受礼品后,以免给对方造成我们不乐于交往的印象。

A．要马上回礼B．不要马上回礼C．不必回礼

D．价值低的不必回礼，贵重的需要回礼。

标准答案：B

5.跪拜、屈膝、鞠躬、脱帽这些都是通过降低自己的身体高度来向对方表示尊敬、崇拜之意。这些在界域礼仪当中属于。

A.距离界域B.位置界域C.高度界域D.人际距离

标准答案：C

6.在位次礼仪中，是中国传统，是国际惯例。

A.以左为尊；以右为尊B.以右为尊；以左为尊

C.以近为尊；以远为尊D.以前为尊；以后为尊

标准答案：A

7.在乘坐升降式电梯的时候，若是有人控制的电梯，则哪方先进入电梯？

A.视情况而定B.同时进入C.引导员D.宾客

标准答案：D

8.西方人宴请客人，特别是家宴，常常以女主人为主招待客人，女主人坐在首席位置，并将安排在女主人右侧。

A.男主宾B.女主宾C.男主人D.男女主宾均可

标准答案：A

9.旅游从业人员在工作中会遇到形形色色的客人，交谈的双方可能身份、地位不同，但不论在任何人面前，我们交谈的态度应该是的。

A.迁就客人B.坦然平等C.放弃原则D.唯唯诺诺

标准答案：B

10.以下属于职务性称呼的是。

A.刘书记B.李教授C.王大夫D.老张

标准答案：A

11.在旅游接待工作中，我们既要关注对方，目光又不能过于集中、聚焦。可采用的凝视方法看着对方。

A.散点柔视B.仰视C.俯视D.斜视

标准答案：A

12.在微信中使用语音时要注意。

A．尽可能使用语音不要用文字B．尽量少用语音多用文字

C．发送语音要发满60秒D．发送语音要拆成多条

标准答案：B

13.关于日本人的社交礼仪，以下说法错误的是。

A.日本人交谈时避免凝视对方,弯腰鞠躬以示谦虚有教养

B.日本人有请客人一起洗澡的习惯

C.日本人一般不用香烟待客

D.日本人拜访他人时一般会选择清晨、深夜及用餐时间

标准答案：D

14.关于韩国人的社交礼仪，以下说法错误的是。

A.韩国人尊重长辈和上级

B.在韩国，女性对男性十分尊重

C.男女同坐时,男性位于下座,女性位于上座。

D.韩国男性之间见面打招呼会互相鞠躬并握手

标准答案：C

15.世界上有“白象之国”之称的国家是。

A.印度B.泰国C.越南D.印尼

标准答案：B

16.新加坡的行政用语是英语，国语是。?

A.马来语B.新加坡语C.华语D.粤语

标准答案：A

17.在(??)国，逢年过节人们忌讳说“恭喜发财”。???

A.马来西亚B.新加坡C.印尼D.泰国

标准答案：B

18.印度教徒不吃(??)肉。???

A.牛B.羊C.猪D.鸡

标准答案：A

19.属于蒙古人的传统节日的是(???)。???

A.那达慕B.浴佛节C.端午节D.复活节

标准答案：A

20.在马来西亚，“洋娃娃”等类似人像的物品。

A.可做饰品、礼品B.不可做饰品、礼品

C.可做饰品、不可做礼品D.不可做饰品、可做礼品

标准答案：B

21.给人送礼物，可以选择。

A.粽子B.扇子C.手帕D.茶叶

标准答案：D

22.香港人不喜欢数字

A.3B.6C.8D.4

标准答案：D

23.以下不是伊斯兰教在服饰方面的禁忌的是。

A.禁止男性穿戴简朴服饰

B.禁止妇女显露美姿和妆饰

C.忌讳穆斯林穿外教服饰

D.严禁男人佩带黄金饰物

标准答案：A

24.在斯里兰卡等佛教国家，与僧人交谈，一般应。

A.尽可能靠近B.保持略高的姿式

C.保持平等的姿式D.保持低姿式

标准答案：D

25.关于印度人用餐，以下正确的是

A.不喜欢大家一起分享

B.不喜欢邀请人共餐

C.身份或所属阶级不同的人吃饭一般不同席共桌

D.身份或所属阶级不同的人吃饭常同席共桌

标准答案：C

26.关于蒙古人的风俗礼节，以下错误的是

A.蒙古人相遇时，首先，会极有礼貌地相互问候家畜安好，其次再互问家人平安，最后才相互寒喧。

B.客人来访时，忌讳将鞭子或棍杖随身带进主人的毡帐，否则便被认为是对主人的侮辱。

C.忌吃鱼虾、海味、肥猪肉

D.喜欢穿黑色衣服

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