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2021年杭州市第四届景点景区讲解员服务技能大赛笔试题库
一、单选题(请从下列给出的四个选项中选择一个你认为正确的答案)
是服务行业的座右铭、服务宗旨和行动指南。
A.热情友好B.彬彬有礼C.宾客至上D.不卑不亢
标准答案:C
2.关于仪容整洁的“无异味”要求,下面描述错误的是。
A.要做到勤洗澡、勤换内衣裤。
B.坚持每天早、中、晚刷牙。
C.在上班前应尽量避免饮酒和吃有刺激性气味的食物。
D.为保持口气清新,可以随时嚼口香糖。
标准答案:D
3.打时,通话完毕,一般是先挂机。
A.地位低的一方B.客户C.下级D.男士
标准答案:B
4.在私人交往过程中,在接受礼品后,以免给对方造成我们不乐于交往的印象。
A.要马上回礼B.不要马上回礼C.不必回礼
D.价值低的不必回礼,贵重的需要回礼。
标准答案:B
5.跪拜、屈膝、鞠躬、脱帽这些都是通过降低自己的身体高度来向对方表示尊敬、崇拜之意。这些在界域礼仪当中属于。
A.距离界域B.位置界域C.高度界域D.人际距离
标准答案:C
6.在位次礼仪中,是中国传统,是国际惯例。
A.以左为尊;以右为尊B.以右为尊;以左为尊
C.以近为尊;以远为尊D.以前为尊;以后为尊
标准答案:A
7.在乘坐升降式电梯的时候,若是有人控制的电梯,则哪方先进入电梯?
A.视情况而定B.同时进入C.引导员D.宾客
标准答案:D
8.西方人宴请客人,特别是家宴,常常以女主人为主招待客人,女主人坐在首席位置,并将安排在女主人右侧。
A.男主宾B.女主宾C.男主人D.男女主宾均可
标准答案:A
9.旅游从业人员在工作中会遇到形形色色的客人,交谈的双方可能身份、地位不同,但不论在任何人面前,我们交谈的态度应该是的。
A.迁就客人B.坦然平等C.放弃原则D.唯唯诺诺
标准答案:B
10.以下属于职务性称呼的是。
A.刘书记B.李教授C.王大夫D.老张
标准答案:A
11.在旅游接待工作中,我们既要关注对方,目光又不能过于集中、聚焦。可采用的凝视方法看着对方。
A.散点柔视B.仰视C.俯视D.斜视
标准答案:A
12.在微信中使用语音时要注意。
A.尽可能使用语音不要用文字B.尽量少用语音多用文字
C.发送语音要发满60秒D.发送语音要拆成多条
标准答案:B
13.关于日本人的社交礼仪,以下说法错误的是。
A.日本人交谈时避免凝视对方,弯腰鞠躬以示谦虚有教养
B.日本人有请客人一起洗澡的习惯
C.日本人一般不用香烟待客
D.日本人拜访他人时一般会选择清晨、深夜及用餐时间
标准答案:D
14.关于韩国人的社交礼仪,以下说法错误的是。
A.韩国人尊重长辈和上级
B.在韩国,女性对男性十分尊重
C.男女同坐时,男性位于下座,女性位于上座。
D.韩国男性之间见面打招呼会互相鞠躬并握手
标准答案:C
15.世界上有“白象之国”之称的国家是。
A.印度B.泰国C.越南D.印尼
标准答案:B
16.新加坡的行政用语是英语,国语是。?
A.马来语B.新加坡语C.华语D.粤语
标准答案:A
17.在(??)国,逢年过节人们忌讳说“恭喜发财”。???
A.马来西亚B.新加坡C.印尼D.泰国
标准答案:B
18.印度教徒不吃(??)肉。???
A.牛B.羊C.猪D.鸡
标准答案:A
19.属于蒙古人的传统节日的是(???)。???
A.那达慕B.浴佛节C.端午节D.复活节
标准答案:A
20.在马来西亚,“洋娃娃”等类似人像的物品。
A.可做饰品、礼品B.不可做饰品、礼品
C.可做饰品、不可做礼品D.不可做饰品、可做礼品
标准答案:B
21.给人送礼物,可以选择。
A.粽子B.扇子C.手帕D.茶叶
标准答案:D
22.香港人不喜欢数字
A.3B.6C.8D.4
标准答案:D
23.以下不是伊斯兰教在服饰方面的禁忌的是。
A.禁止男性穿戴简朴服饰
B.禁止妇女显露美姿和妆饰
C.忌讳穆斯林穿外教服饰
D.严禁男人佩带黄金饰物
标准答案:A
24.在斯里兰卡等佛教国家,与僧人交谈,一般应。
A.尽可能靠近B.保持略高的姿式
C.保持平等的姿式D.保持低姿式
标准答案:D
25.关于印度人用餐,以下正确的是
A.不喜欢大家一起分享
B.不喜欢邀请人共餐
C.身份或所属阶级不同的人吃饭一般不同席共桌
D.身份或所属阶级不同的人吃饭常同席共桌
标准答案:C
26.关于蒙古人的风俗礼节,以下错误的是
A.蒙古人相遇时,首先,会极有礼貌地相互问候家畜安好,其次再互问家人平安,最后才相互寒喧。
B.客人来访时,忌讳将鞭子或棍杖随身带进主人的毡帐,否则便被认为是对主人的侮辱。
C.忌吃鱼虾、海味、肥猪肉
D.喜欢穿黑色衣服
标
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