掌握出境游产品的开发流程《旅行社计调业务》（中国言实出版社）课件(共34张PPT).pptx

任务一

掌握出境游

产品的开发

流程

任务

导入2018年上半年出境旅游大数据报告

2018年9月11日，中国旅游研究院和携程旅游大数据联合实验室联合发布了《2018年上半年出境旅游大数据报告》。报告对2018年上半年出境旅游市场和游客消费情况进行了全面分析，具体如下。

1.出境旅游市场情况

游客选择最多的产品有自由行、跟团游、邮轮、定制游、门票玩乐、游学、主题游等。2.出境旅游出发城市排行榜

根据携程在2018年上半年服务的出境旅游人数来看，前20大出境旅

广州、成都、重庆、...

3.最受中国游客喜爱的境外旅游目的地排行榜

结合相关境外旅游目的地发布的数据和携程在线预订的数据来看，

爱的20大境外旅游目的地依次是泰国、日本、越南、韩国、新加坡、印

5.注重旅游体验和吃住行游等品质

携程大数据显示及报告分析认为，现在出境旅游的游客更愿意把钱花在体验上，在吃住行游等方面追求品质与个性化。另外，携程“微领队”大数据显示，中国游客出境旅游时最关心的问题主要集中在美食(18.7%)、景点(17.0%)、交通(15.9%)、结伴聚会(13.4%)、购物(10.0%)等方面。从这些数据可以看出，中国出境游客对美食、景点和交通的关注度有所提高，对购物的关注度持续走低。

4.“90后”首超“70后”,成为出境旅游的主力军团

根据携程出境旅游订单的统计，2018年上半年出境游客中，女性占53%,男性占47%。从年龄结构看，“80后”依然是出境旅游的中坚力量，占比达31%。随着“90后”全部成年，“90后”已经超越“70后”成为出境旅游的主力军团，占比达18%,比“70后”高出2个百分点。

任务

导入

做计调员这么久，为何还是这样?

思考：

面对出境旅游市场与消费情况的持续增长、“一带一路”建设的不断推进，以及2019年人民币对美元“破7”和中国赴欧多条新航线的开通等利好形势，如果你是一

名出境游计调员，应该如何设计满足游客多样性需求的出境游产品?

掌握出境游产品的开发流程—6—

一、出境游产品的开发流程

(一)进行市场调研

1.对客源市场进行调研

在设计出境游产品前，计

调员应对客源市场进行调研，

主要包括对游客的旅游目的、

旅游接待标准、旅游方式等内

容进行调研，为最终开发出满

足游客心理需求和消费需求的

旅游产品提供客观依据。

2.对境外旅游目的地进行调研

从目前来看，港澳台地

区及日本、新加坡、马来西亚、泰国、美国、法国、新西兰、

加拿大等国家，仍然是中国内地游客出境旅游的首选。其中，海岛旅游仍然是游客选择的热点，如普吉岛、巴厘岛等。

一、出境游产品的开发流程

(一)进行市场调研

掌握出境游产品的开发流程—8—

一、出境游产品的开发流程

(一)进行市场调研

3.了解竞争对手对同类旅游产

品的开发情况

只有对市场上的同类旅

游产品有所了解，做到知己知彼，在开发本社的旅游产品时才能扬长避短，突出特色。

掌握出境游产品的开发流程—9—

一、出境游产品的开发流程

(二)旅游线路的开发与设计

对于直接采用境外地接社提供的旅游线路的情况，组团社只需根据游客的要求选择出发地城市到境外旅游目的地之间的往返大交通工具。往返大交通工具确定好后，该旅游线路基本上就确定了。

1.直接采用境外地接社提供的旅游线路

第一节掌握出境游产品的开发流程—10—

一、出境游产品的开发流程

(二)旅游线路的开发与设计

组团社在境外地接社提供的旅游线路的基础上，根据游客的要求做一些小的改动，如增加一些旅游景区、减少一些购物项目、提高餐标或住宿标准等。例如，北京某旅行社在欧洲某地接社提供的“德法瑞意四国13日游”行程的基础上，把原来的住宿标准和餐标提高了，同时增加了半天的购物时间。

2.适当修改境外地接社提供的旅游线路

3.重新设计旅游线路

1.旅游住宿

由于境外国家和地区的酒店标准与中国的有所差异，计调员应对其有所了解，如韩国的酒店不使用星级标准，而用“花级”来区分。如欧洲、北美洲和日韩的住宿条件较好，而朝鲜、越南、非洲等国家的住宿条件相对较差。计调员应根据具体情况，灵活选择酒店。

2.旅游用餐

由于