手术室品管圈成果报告汇.pptx

提升术前访视病人满意率

;;圈介绍

圈组成

同心圈组成（见表1-1）

表1-1同心圈圈组成

;手术室同心圈圈徽;象征天使般护士带给病人关心、关心与呵护。提醒大家要

“改进护理质量，提升服务态度，做好关心服务”，同时也

病人们展示了医院手术室优质护理服务风采，让病人了

解护理工作，更加好配合手术治疗。;主题选定;选题理由

;③对手术室而言：对病人实施更全方面护理，提升科室形象。

④对领导而言：提升病人满意度，降低投诉，促进友好。

⑤对个人而言：轻松工作，促进身心健康，促进护患沟通。;QCC活动计划表

;现况把握;手术室护理术前访视调查表

尊敬病友及家眷：

为了提升手术室护理服务质量，为您提供更加好护理服务，恳请您填写以下问题，请在最需选择后打（），并提供您宝贵意见，谢谢您配合，祝您早日康复！

术前访视过程中您最想与手术室护士有哪些互动：

1．了解手术进展过程。（）

2．了解手术进展连续时间。（）

3．了解选择麻醉方式及麻醉配合。（）

4．了解手术室环境及设备。（）

5．了解术前准备相关知识。（）

6．了解术中配合注意事项。（）

7．了解疾病相关知识。（）

8．了解同类手术成功病例介绍。（）

9．了解因本身疾病而产生焦虑、担心等不良心理处理方法。（）

10．希望配合手术护士亲自访视，做好自我介绍，建立良好信任关系，并在手术过程中陪同在自己身边。（）

?

您对手术室护理工作意见与提议：;数据搜集结果分析

此次品管圈活动数据搜集与分析（见表1-5）

;表1-5满意度调查汇总表;项目;改进前柏拉图（见图2-1）;查检数据显示，造成儿科病人对病房护士工作不满意原因主要有：;目标设定

;手术室人员在接待病人时是否有进行自我介绍;手术室人员在接待??人时是否有进行自我介绍;14;对策确定

;D对麻醉风险刺激

;对策实施与检讨

;表1-7对策实施与检讨（一）;手术室品管圈成果报告汇;表1-8对策实施与检讨（二）;表1-9对策实施与检讨（三）;表1-10对策实施与检讨（四）

;;表1-11对策实施与检讨（五）

;效果确认;改进前后柏拉图;目标达标率;十一.检讨与改进;