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基层网络舆情监测工作的实践与思考

基层网络舆情监测工作的实践与思考

基层网络舆情监测工作的实践与思考来源:银行家

关键字:基层网络,舆情,监测,实践

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随着互联网技术应用的日益普及，一些负面舆情在信息网络技术的推动

下，具有传播迅速、影响深入、后果不确定性和不可预见性等特点，如不采取

得力措施及时应对和引导，可能会给银行业的稳健经营带来风险，对社会公共

安全亦会形成较大威胁。近日，运城银监分局（以下简称“分局”）对网络舆

情监测工作进行了广泛的实践活动，并对网络舆情监测所面临的困难和挑战进

行了深入的思考和总结，以期进一步研究改善基层舆情监测工作的对策。

网络舆情监测工作的实践

由于认识到网络舆情对银行业稳健经营的重要性，因此，分局调配力量和

人手，对网络上可能出现的负面报道进行跟踪和引导，加强与新闻媒体的沟通

联系，做好群众的正面引导工作，有效维护了银行业良好声誉。运城监管分局

的主要做法是：

配备较强的监测力量。针对网络舆情监测工作的要求和特点，分局调配了

3名责任心强，业务熟练，具有一定网络操作水平的人员作为舆情监测人员，

并组织他们学习银监会舆情监测的相关文件精神、《商业银行声誉风险管理指

引》、《关于当前中国银行业监管有关热点问题及回答口径参考》等资料，增加

监测人员的知识储备。监测人员同时需要克服日常工作繁琐、监测工作时间长

等困难，保证高度负责地对网络舆情进行监测、研判和引导，高质量完成监测

值班工作。

确定监测重点。分局结合监测值班任务要求，根据网络舆情的广泛性、隐

蔽性、突发性等特点，确定了天涯论坛、和讯论坛、百度贴吧、人民网“强国

论坛”等有较大影响力的论坛和贴吧作为重点监测对象，并把银监会、银行、

房地产、地方融资、银行卡、理财等作为主要监测关键词，每日坚持浏览大量

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新闻和热点、敏感话题，尽可能多地捕捉当前热点和负面舆情。针对每天晚上

8点至次日凌晨1点之间网络舆情较多的特点，舆情监测人员集中时间进行监

测有哪些信誉好的足球投注网站，确保负面舆情得到及时发现和妥善引导。

实行监测工作主值班制。为避免因办公室日常工作影响舆情监测，分局实

行了舆情监测主值班制，即每周确定1人为主监测人员，负责网络监测和上

报，其余2人辅助开展网络监测。同时，认真做好每周交接班，提示当期重点

关注的热点和敏感舆情，这样做的好处是增强了舆情监测的持续性和连续性。

分类编写回帖模板。分局将负面舆情进行了分类，如服务投诉类、经济金

融形势评论类、信访举报类等，针对分类舆情，监测人员认真学习相关文件精

神，把握舆论热点方向，研究编写了回帖模板，针对同类型的舆情，结合样本

与舆情具体内容予以回帖，这样大大提高了回帖的效率和质量。

采取灵活的引导方式。分局舆情监测人员针对网络舆情的内容和形式具有

复杂性、多样性及随意性的特点，开阔思路，灵活多样地开展舆情引导工作。

例如，在回复网络关于银行收取“数钱费”的讨论时，监测人员提醒网友换位

思考，站在银行作为企业的角度思考大量清点零钞工作的难度和必要成本，尽

量降低零钞清点收费事件的负面影响。在发现有网友发帖组织人员赴京上访

时，监测人员以普通民众的身份劝导网友冷静对待，通过合法途径反映和解决

问题。在回复网友对我国银行业改革的负面评论时，监测人员列举了反映改革

成效的银行业数据，用事实来引导舆论。在回复评论银行案件的帖子时，监测

人员简述了银监会在案件治理方面所做的卓有成效的工作，驳斥了发帖人全盘

否定银行业监管成效的论点。

由于利益相关者多元化以及内外部环境的复杂性，当前我国金融业面临的

舆论环境十分复杂，加上媒体和公众普遍缺乏对现代金融体系和复杂金融产品

的深入了解，更加容易产生误解。因此，监管分局和银行业机构必须将声誉风

险管理的关口前移，在已经建立起来的防控体系内，进一步加强舆情监测的前

瞻性和预测性。

网络舆情监测工作中的难点与问题

网络舆情纷繁复杂，全面捕捉负面信息难度大。一是随着互联网的快速发

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展，网络舆情活跃情况已达到前所未有的程度，每天从海量网络信息中及时发

现负面舆情的难度很大。二是涉及银行业改革的许多舆论信息，通常含有大量

的数据，若对其真实性、准确性进行逐一核对，费时耗力。三是很多负