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客户经理的关键素质

?工作常识客户经理关键素质(一)目录：新员工有效开展工作八大要诀高效管理自己的时间塑造职业人形象

一、新员工有效开展工作八大要诀刚刚上岗，工作从哪儿入手好呢？1.熟悉结构，明确报告关系2.熟悉流程，清楚办事程序3.熟悉人员，寻求支持帮助4.熟悉业务，提高办事效率5.明确任务要求，少走冤枉路6.做好工作计划（5W2H），从繁忙中理出头绪7.望闻问切记练，加快进步步伐8.工作形成闭环（PDCA循环），防止有头无尾

二、高效管理自己的时间?有人曾经粗略统计过一个活到70岁的中国人，他对时间的花费大概是：–睡觉–工作20年12年–买菜、做饭、吃饭7年–学习6年–逛街购物5年–旅行、串门4年–开会4年–找东西、上下班坐车4年–打电话–个人卫生–其他2年2年4年

?1、管理时间的必要性?时间——“时间是物质运动的顺序性和持续性，其特点是一维性，是一种特殊的资源。”?时间的特点：–供给毫无弹性–无法蓄积–无法取代–无法失而复得

“根据我的观察，大多数人的成就是在别人浪费掉的那些时间里取得的。”——亨利·福特“时间就是金钱，效益就是生命”——深圳人“你热爱生命吗？那么，别浪费时间，因为生命就是由时间构成的。”——本杰明·富兰克林

?有效管理时间的好处F控制ControlF减轻压力F节省时间F更加专注LessStressSaveTimeMoreFocusF提高工作质量ImproveworkQualityF平衡BalanceF提高生活质量ImproveLifeQuality

（1）目标原则紧紧围绕“目标”来安排自己的时间：?人生目标?工作目标?生活目标?家庭目标

（2）巴列特定律（20/80法则）：在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。

应用80%的财富掌握在20%的人手中80%的总产量来自于20%的产品80%的电话来源于20%的朋友80%的绩效产生于20%的工作投入集中精力在能获得最大回报的事情上，而不要花费在对成功意义不大的事情上

（3）轻重缓急原则?轻重：*对目标的作用大小*影响的范围大小*影响的层面高低缓急：*长远的与眼前的*例行的与例外的*火烧火燎、不办不行与可以延迟的*非你不可与可以交办的*缓办＝不办？

时间管理四象限重要性III紧急性IVIII

轻重缓急的优先级管理?规划计划?能力提升?防止危机?制定措施?建立关系重要?临近最后期限的与主要目标有关的事项?危机处理?顾客投诉?严重冲突重要不紧急重要紧急[2][1][4][3]?琐碎事务性?干扰事项?不速之客?电话/信件?会议不重要不紧急?重复性工作?无意义争论?消磨时间紧急不重要紧急性事件的四个象限

（4）有序原则按照事情的轻重缓急，分阶段、分步骤、有计划的开展工作根据必须与否设定优先顺序：（1）必须做的第一（2）应该做的第二（3）可以做的第三

2、时间管理的几个手法?善用记事本?列一张每日行动计划表?学会说“不”?与“拖延”决战?善用零星时间

“好记性不如滥笔头”（1）善用记事本序号工作事项完成情况备注1234567

提前一天每日计划表（2）每日行动计划表/时间已具体确定的事件/时间没有具体确定的待处理事项/电话、记录等信息

（3）学会说“不”?为“不”找借口?对事不对人?客气自然?可附以适当的建议

（4）与拖延决战?承认：拖延是一种无益的生活方式?把大工作分解成小事件?当机立断，直接面对不愉快的工作?给自己设定最后时限?请人监督?奖励自己

（5）善用零星时间?早晨和晚上?旅途和上下班坐车时间?等候时间–等汽车、飞机–看病–交费–约会等候

三、塑造职业人形象?树立两个观念?1、礼者，敬人也?2、自我中心是礼仪的大忌?1、职业人的仪容仪表?发式；化妆；指甲?着装：TOP原则：时间、地点、场合?三色原则：不能超过三种颜色?表情?2、商务会面礼仪?握手；名片；称呼；介绍

3、商务谈判礼仪请为下列人员安排座位：对方人员：总经理、财务总监、总办主任、总经理秘书我方人员：总裁、投行部总经理、投行高级经理、项目经理房门房间注意：不打断对方；不补充对方；不纠正对方；不质疑对方

4、办公室礼仪?5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养?打电话?接听电话?外出或离岗?总结：?女士：聪慧+气质?男士：学识+风度

积极心态客户经理关键素质(二)?目录：?心态决定命运?摒弃阻碍新员工成长的消极心态?树立促进新员工成长的积极心态?心态修练

一、心态决定命运?1、PMA黄金定律