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时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
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第
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管理管控、管理管控者
案例一:管理管控者干什么?
蒋华是某新华书店邮购部经理,该邮购部每天要处理大量的邮购业务,在一般情况下,登记订单,按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的,但在前一段时间里,接连发生了多起A要的书发给了B,B要的书却发给了C之类的事,引起顾客极大不满。今天又有一大批书要发送,蒋华不想让这种事情再次发生。
请问:他应该亲自校对这批书,还是仍由业务员们来处理?为什么?
资料来源:邢以群,《管理管控学》P23,杭州:浙江大学出版社,1997年。
案例二:管理管控工作的特性
A是某建筑公司安装经理,B是安装下属的管道安装队队长。上个月,A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时,发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对比负责,哪怕管道安装时A正出差在外。同样,A会认为B必须对比负责,哪怕B不拿扳头干活。
请问:A和B为什么要对这一失误负责?他们究竟该负什么责任?
资料来源:邢以群,《管理管控学》P24,杭州:浙江大学出版社,1997年。
管理管控理论的演进
案例一:如何进行管理管控?
在一个管理管控经验交流会上,有两厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理管控的看法。
A厂长认为,只有实行严格的管理管控,采用某些命令式、强制性手段,才能保证实现企业目标。因此,企业要制定严格的规章制度和岗位责任制,建立严密的控制体系;注重上岗培训;实行计件工资制等。员工们都非常注重遵守劳动纪律和规章制度,努力工作以完成任务,工厂发展迅速。
B厂长则认为,企业管理管控的资产是员工,只有员工们都把企业当成自己的家,都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起,才能充分发挥他们的科研成果和力量为企业服务。因此,管理管控者在执行管理管控的决策、组织、领导、控制等职能时,充分提高透明度,在需要职工参与时,与职工们商量解决;平时十分注重对员工需求的分析,有针对性地给员工提供学习,娱乐的机会和条件;每月的黑板上公布出当月过生日的员工姓名,祝他们生日快乐;如果哪位员工生儿育女,厂里派专车接送,厂长亲自送上贺礼等。员工们都普遍把企业当作自己的家;全心全意为企业服务,工厂日益兴旺发达。
请问:这两位厂长的观点分别代表什么管理管控思想,你认为哪一种更具有优越性,为什么?
资料来源:邢以群,《管理管控学》P34,杭州:浙江大学出版社,1997年。
案例二:管理管控问题分析
王中是一个冷冻食品厂厂长,该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中,每年销售量都稳步递增。但是,今年的情况却发生了较大的变化,到8月份,累计销量比去年同期下降17%,生产量比原来所相关计划的少15%,缺勤率比去年高20%,迟到早退现象也有所增加。王中认为这种现象的发生,可能与管理管控有关,但他不能确定发生这些问题的原因,也不知道应该怎样去改变这种情境,他决定去请教管理管控专家。
请问:具有不同管理管控思想,即科学管理管控思想,行为管理管控思想和权变管理管控思想的管理管控专家,会认为该厂的问题出在哪里,并提出怎样的解决方法?
资料来源:邢以群,《管理管控学》P35,杭州:浙江大学出版社,1997年。
管理管控决策
案例一:阿斯旺水坝的灾难
规模在世界上数得着的埃及阿斯旺水坝竣工于20世纪70年代初。表面上看,这座水坝给埃及人民带来了廉价的电力,控制了水旱灾害,灌溉了农田。然而,该水坝实际上破坏了尼罗河流域的生态平衡,造成了一系列灾难:由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部,使尼罗河两岸的绿洲失去肥源——几亿吨淤泥,土壤日益盐渍化;由于尼罗河河口供沙不足,河口三角洲平原向内陆收缩,使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险;由于缺乏来自陆地的盐分和有机物,致使沙丁鱼的年捕获量减少18万吨;由于大坝阻隔,使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊”,为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件,致使水库区一带血吸虫病流行。埃及造此大坝所带来的灾难性后果,使人们深深地感叹:一失足成千古恨!
请问:埃及建造阿斯旺水坝的决策,给我们提供了什么启示?
资料来源:王凤彬,李东,《管理管控学》,P71,北京:中国人民大学出版社,2002年9月。
案例二:钟表王国的困惑与东山再起
瑞士西部城市比也纳是一个人口不到6万的“钟表之城”,聚集着几十家钟表厂,驰名世界的“劳力士”表就出产于此。
从20世纪70年代中期开始,瑞士钟表业陷入严重的危机。日本和香港采用电子石英技术使钟表的生产效率大大提高,大量价廉物美的电子石英表涌入国际市场。这股狂流冲击着以生产机械表为主的瑞士钟表业。世界钟表市场在逐日扩
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