烟台市蓬莱区普通住宅物业服务等级标准及评分细则.pdf

附件3：

烟台市蓬莱区普通住宅物业服务等级标准及评分细则

1.依据普通住宅小区物业服务需求的不同，本标准将物业服务质量分为一级、二级、三级、四

级、五级、六级。其中一级为最低等级，六级为最高等级，等级越高，物业服务标准、收费标准越

高。

2.一级到六级等级标准内容分为“人员配置”和“日常管理服务标准”两个部分。

3.人员配置标准为各等级必须符合的基本要求。

4.日常管理服务标准包括综合管理、共用部位和共用设施设备日常运行维护、环境管理和公共

秩序维护四大部分，每部分评分包括否决项、评分项、加分项。其中，否决项为日常管理服务必须

达到的基础标准；评分项为日常管理服务的得分标准，实行百分制；加分项为鼓励企业促进行业发

展的特殊标准；项目评定总得分90分及以上且单项得分达到该部分分值的85%及以上即为符合该

等级要求。

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第一部分烟台市普通住宅服务人员配置等级标准

等级

岗位素质要求其他要求

六级五级四级三级二级一级

不超2.2万㎡/不超2.5万㎡/人；1.五级及以上项目经理

基本要求：

人；管理人员中具管理人员中具有应有2年以上的项目经理管理人员指小区物业管理处

管理人员不超不超不超不超1.有明确的岗位职责；

有大专及以上学大专及以上学历工作经验；除设备维护、绿化、清洁卫生、

其中：客服人员3万㎡/人5万㎡/人8万㎡/人12万㎡/人2.管理人员、专业技

历的占总人数的的占总人数的40%2.四级及以上需要同时秩序维护等操作层以外的所

（含前台）术操作人员按照国

50%以上以上满足客服人员的配置要有人员。

家有关规定取得相

450户/人500户/人800户/人不做限制不做限制不做限制求。

关职业资格及岗位

不超不超不超不超

设施设备维护人员不超2.2万㎡/人不超2.5万㎡/人证书；

3万㎡/人4万㎡/人5万㎡/人6万㎡/人/班

3.统一着装，佩戴明

队（班）长1人/班1人/班

显标志，仪容仪表整

2人/主出入口/班1.六级安全人员要求年