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SA航空公司服务营销策略研究.pdf

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    摘要

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    长期以来，国内航班运力稳步提升，但近年来航空业竞争与机遇并存，行业发展

    面临瓶颈。信息化使航企间的价格竞争不再适用，优质服务逐渐成为主要竞争点，伴

    随人民生活水平提高，航空公司应注重提升服务营销水平。高铁的竞争和新冠疫情也

    对航企服务营销策略提出更高要求，为保持和提升市场占有率，航空公司应通过更有

    竞争力的服务产品获得竞争优势。鉴于国内航空服务的同质化特征，航空公司应从服

    务的差异性、服务质量和内容方面入手，重视服务

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