南邮现代管理科学基础复习提纲整理.pdf

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判断十分

连线题

简答题20

计算题24分3题

案例分析战略管理，市场分析

第一章

企业：企业是那些根据市场反映的社会需要来组织和安排某种商品或提供某种服务的生产和

交换的基本组织单位,实行自主经营、自负盈亏、独立核算,从事商品生产和经营。

企业属性：经济性组织、社会性单位、自主经营系统

企业的法律形式：个体企业、合伙制企业、合作制企业、无限责任公司、有限责任公司、股

份有限公司

企业的组织结构：直线型组织结构、直线-—职能型组织结构、事业部制组织结构、矩阵型

组织结构、多维立体型组织结构、网络型组织结构（各自的特点也要看)

管理：在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调本组织成员的活动，保证实现

既定目标的活动过程

管理的两重性：一方面是制造产品的社会劳动过程，另一方面是资本的价值增值过程

管理的职能：计划、组织、领导、控制

管理的经典理论:泰勒的科学管理原理、法约尔的一般管理理论、梅奥的人际关系理论、巴

纳德的社会系统理论.

第二章

战略管理：对企业战略进行分析制定、评价选择以及实施控制，使企业能够达到其战略目标

的动态管理过程

战略的层次：公司战略、竞争战略、职能战略

战略的特点：全局性、长远性、抗争性、纲领性、协同性

竞争五力模型：潜在的加入者、替代品的生产者、讨价还价的供应者、讨价还价的购买者、

行业内现有竞争对手

企业内部的战略要素：企业内部最能反映企业的基本能力、约束条件以及有别于其它企业特

征的那些内容,主要体现为企业资源和企业能力。

价值链分析法：将企业在向顾客提供产品过程中的一系列活动分为在战略上相互关联的活动

类，从而理解企业的成本变化以及引起变化原因的方法

公司战略：稳定发展战略、增长战略、紧缩战略、国际化战略

竞争战略：成本领先战略、差异化战略、集中战略

第三章

生产组织：

构成要素：硬件要素(生产技术、生产设施、生产规模、生产一体化程度)、软件要素(生产计

划、生产环境、生产质量、生产人员）

管理原则：讲求经济效益、坚持市场导向、实行科学管理、组织均衡生产、实施可持续发展

战略

类型的划分：按工艺特性划分、按生产特点划分、按产品专业化程度来划分

组织生产过程的基本要求：生产过程的连续性、平行性、比例性、均衡性、适应性、经济性

空间组织：生产部门分为基本生产部门、辅助生产部门、生产服务部门

影响企业生产单位组成的因素：企业的产品方向、专业化与协作化水平、生产规模、结构和

工艺特点

专业化组织形式：工艺专业化形式、对象专业化形式、综合专业化形式

第四章

质量的概念：产品、过程或服务满足规定要求的特征和特性总和

质量的特性:性能、寿命、可靠性、安全性、经济性

全面质量管理的概念：一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意

和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

特点:三全（全面的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理）、四个一切（一切

为用户服务、一切以预防为主、一切用数据说话、一切按PDCA循环办事）

内容：市场调研质量管理、设计和规范质量管理、采购质量管理、生产过程质量管理、产品

形成后的质量管理、质量成本管理

PDCA循环的概念：Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Action(处理）

特点（P100）：大环扣小环、循环一周提高一步、处理最重要

质量认证的含义：依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和

认证标志证明某一产品符合相应的标准和相应的技术要求的活动。

质量体系认证的含义：由公正的第三方体系认证机构，依据正式发布的质量体系标准（即采

用IS09000族标准)，对被认证企业的质量体系进行审核，并以颁发认证证书和发布注册名录

的形式,向公众证明企业的质量体系符合某一质量体系标准,有能力按规定的质量要求提供产

品。

第五章

人力资源的概念：广义:一切具有正常智力的人狭义：能够推动国民经济和社会发展的具有

智力劳动和体力劳动能力的人的综合，包括数量和质量两个方面

特征：人力资源的能动性、再生性、二重性、时效性、社会性

构成：数量、质量

工作分析的内容：工作描述、工作说明书

绩效的含义：员工的知识、技能、能力等一切综合因素，在一定的环境影响下，通过一系列

的行为表现后产生的结果

绩效管理的流程:绩效计划、绩效考核、绩效免谈、绩效改进，四个环节周而复始螺旋上升

绩效考评的概念：通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为、工作成果

及对企业的贡献或价值

薪酬的概念：企业依据员工对企业所作的贡献付给的