护士礼仪和优质服务专家讲座.pptx

提容提要;一礼仪的含义和概念;一、礼仪的概念;（一）礼仪的含义;（二）礼仪的基本概念;（二）礼仪的基本概念;（二）礼仪的基本概念;（二）礼仪的基本概念;（三）礼仪中加、减、乘、除的应;二、护理礼仪的意义与学习方法;护理礼仪的意义和学习方法;（一）学习护理礼仪的意义;（二）学习护理礼仪的方法;三、护理人员的职业道德规范;（一）护理人员的职业道德规范;（二）护士职业语言的礼仪规范;四、护士仪容、仪表礼仪;护士仪容、仪表礼仪;（一）护士仪容礼仪、面部礼仪;（一）护士仪容、面部礼仪;（一）护士仪容、面部礼仪;（一）护士仪容、面部礼仪;（一）护士仪容、面部礼仪;（二）护士仪容、肢体修饰礼仪;（二）护士仪容、肢体修饰礼仪;五、护士行为礼仪;一、护士行为礼仪;（一）护士基本举止礼仪;一、护士工作中的举止礼仪;1、站姿;1、站姿;2、坐姿;2、坐姿;Slide35;3、行姿：正确的走姿;3、行姿;4、蹲姿;Slide39;5、手势指引;5、手势（工作中禁忌手势）;6、工作中的不良行为表现;工作中禁忌姿势;（二）护士工作中行为举止礼仪;（二）护士工作中行为举止礼仪;（二）护士工作中行为举止礼仪;（二）护士工作中行为举止礼仪;（二）护士工作中行为举止礼仪;六、护士的言谈礼仪;护士言谈礼仪;（一）语言文明、礼貌;（二）语言沟通要求;（三）运用有效沟通技巧（1）;（三）运用有效沟通交谈技巧（2;七、护士的交往礼仪;七、护士的交往礼仪;（一）迎接礼仪;（一）迎接礼仪;（二）介绍礼仪（1）;（二）介绍礼仪（2）;（三）上下楼梯（电梯）礼仪（1;（三）上下楼梯（电梯）礼仪（2;（四）电话礼仪、手机礼仪（1）;（四）电话礼仪、手机礼仪（2）;（四）电话礼仪、手机礼仪（3）;（五）陪同、引导礼仪（1）;（五）陪同、引导礼仪（2）;（六）握手、名片礼仪（1）;（六）握手、名片礼仪（2）;（七）同事间工作交往的礼仪（1;（七）同事间工作交往的礼仪（2;（八）送别礼仪;八、护理操作礼仪;（一）护理操作礼仪要求;（二）护理操作前的礼仪规范;（三）护理操作中的礼仪规范;（四）护理操作后的礼仪规范;九、护士服饰礼仪;护士服饰礼仪;(一)??士服的着装要求;Slide81;(一)护士服的着装要求;（二）胸牌要求;Slide84;Slide85;Slide86;护士鞋要求;十、护理服务;（一）有一颗善良的心;（二）现代护理服务理念;（三）护士角色定位与服务标准;（四）护理服务的细节;（四）护理服务的细节;（五）护理服务用语;（五）护理服务用语;（五）护理服务用语;（五）护理服务用语;（五）护理服务用语;（五）护理服务用语;护士基本举止礼仪规范;护士基本举止礼仪规范;护士操作中的行为规范;护士操作中的行为规范;Slide104;谢谢大家