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运营管理

运营经理：王崎

运营管理

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理解运营管理基本理论的内涵

学会运用理论、工具解决一些简单问题

通过学习来规范自己的行为

通过规范行为来养成习惯

习惯造就性格

性格决定命运

运营管理

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为什么要学习运营管理

运营管理活动是企业组织的核心职能，

（包括顾客服务、质量保证、生产计划与控制、

工作设计、库存管理等等）

企业其他方面活动都与运营管理有关

运营管理是一门管理科学

运营管理

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第一章运营管理概述



1.1运营管理定义：对企业中负责制造产品或提供服务的职能部门的管理。

企业

运营管理

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职能依赖

运营

营销

财务

运营管理

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1.2运营管理的框架

运营管理

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价值增加（运营管理系统模型）

附加价值

运营管理

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企业发展战略规划

营

销

人

力

资

源

产

品

研

发

财

务

员工素质

使命、愿景、

公司文化、公司目标

企业管理模式

生

产

经营理念

企业管理

企业形象

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1.3运营在组织中的位置

运营管理

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什么？（需要什么资源？多少？如何配置？）

何时？（何时需要这些资源？工作如何安排？）

哪里？（工作在哪里进行？）

如何？（产品/服务如何设计？工作如何做？【组织、方法、设备】）

谁？（谁来做？）

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CEO是什么？

COO是什么？

CFO是什么？

CTO是什么？

CIO是什么？

运营管理

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CEO(Chiefexecutiveofficer)首席执行官类似总经理、总裁

COO(Chiefoperatingofficer)首席运营官类似常务总经理

CFO(Chieffinancialofficer)首席财务官类似财务总经理

CTO(Chieftechnologyofficer)首席技术官类似总工程师

CIO(Chiefinformationofficer)首席信息官主管企业信息的收集和发布

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CAO:Art艺术总监CBO:Business商务总监CCO:Content内容总监CDO:Development开发总监

CEO:Executive首席执行官CFO:Finance财务总监

CGO:Gonverment政府关系

CHO:Humanresource人事总监CIO:Information技术总监

CJO:Jet把营运指标都加一个或多个零使公司市值像火箭般上升的人

CKO:Knowledge知识总监CLO:Labour工会主席

CMO:Marketing市场总监CNO:Negotiation首席谈判代表

COO:Operation首席营运官CPO:Publicrelation公关总监

CQO:Qualitycontrol质控总监CRO:Research研究总监

CSO:Sales销售总监CTO:Technology首席技术官

CUO:User客户总监CVO:Valuation评估总监

CWO:Women妇联主席CXO:什么都可以管的不管部部长

CYO:Yes什么都点头的老好人CZO:现在排最后,等待接班的太子

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1.5.1使命、战略与策略

使命——问答企业是做什么的,更重要的是为什么做,是企业终极意义的目标

战略——为实现组织的目标而制定的计划

策略——用以完成战略的方法和措施

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使命/战略/策略

战略

策略

使命

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使命-战略-策略

使命

公司存在的原因/清晰的存在声明

战略

为实现组织目标而制定的计划

策略

用来完成战略的方法和措施

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定义为四个组成部分：宗旨、特有能力、目标和策略。这四部分有助于确定运作应该完成哪些目标和如何达到这些目标。最终的战略应能帮助指导运作各部分的决策。

定义为一种在运作决策中应一致遵从的模式。这些决策一致性越好，它们支持企业战略的程度就越高、越好。

指出了应怎样连接运作决策和市场战略。强调运作要满足客户需求。然后根据客户的需求来制定质量、工艺过程、能力、存货以及劳动力的决策。

1.5.2运营战略

运营管理

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资料来源：JournalofOperationsManagement,Schroederetc

运作战略模型

公司和企业战略

外部分析

内部分析

战术决策

宗旨

特有能力

目标

政策

结果

运作战略

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在制定运作战略和企业战略时企业都要对企业的内部

环境和外部环境进行详细准确地分析

环境分析

内部环境

外部环境

？

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运作宗旨是与公司战略相关的运作职能的目的，运作宗旨应说明运作目标的优先顺序

运作宗旨

运作目标有哪些呢？

Q

C