客服管家转正考试卷（物业服务）.doc

客服管家转正考试卷（物业服务）

一、选择题（单选，每题3分，共计60分）

1、金碧物业公司的服务理念是（）

A.诚信、尊重、微笑、满意(正确答案)

B.急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务

C.一种结果，两种满意

D.事事有着落，件件有回音

2、金碧物业公司的质量方针是（）

A.质量树品牌诚信立伟业

B.事有着落，件件有回音

C.急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务(正确答案)

D.过程与结果双满意

3.事情无论大小，关键在于策划；策划无论大小，关键在于精心。要做到时时有策划，事事有策划。凡事谋定而后动，三思而后行，大胆设想，反复推敲，周密部署，高效执行，体现了（）。