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质量基础设施质量基础设施一站式一站式服务规范

1范围

本标准规定了质量基础设施“一站式”服务的基本原则、服务内容、管理要求、服务提

供、服务协同和持续改进。

本文件适用于指导质量基础设施“一站式”服务的开展，也适用于服务平台的评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。凡是注日期的

引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所

有的修改单）适用于本标准。

GB/T19000质量管理体系基础和术语

GB/T19012质量管理客户满意组织投诉处理指南

GB/T19013质量管理客户满意组织外部争议解决指南

3术语和定义

GB/T19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

质量基础设施“一站式”服务qualityinfrastructureone-stopservice

“一站式”服务one-stopservice

通过有机融合计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等要素资源，面向企业、产

业、区域特别是中小企业提供的全链条、全方位、全过程质量基础设施综合服务。简称“一

站式”服务。

质量基础设施“一站式”服务平台qualityinfrastructureone-stopserviceplatform

服务平台serviceplatform

各类主体（包括政府部门、技术机构、行业组织、园区运营服务机构、重点企业及现代

服务组织等）通过组织协调、整合资源搭建的线下或线上平台，提供质量基础设施“一站式”

服务。简称“服务平台”。

4基本原则

以需求为导向

以市场需求为导向，积极了解企业质量发展的需求和难点，找准比较优势、行业短板，

有针对性地提供质量技术服务，促进企业、产业高质量发展。

强化协同作用

发挥平台的资源整合优势，强化质量基础设施各要素的良性协同，以综合的“一站式”

服务支撑全产业链、全过程、全生命周期的质量服务需求。

推动共享互通

统筹协调各层级、各类技术服务，积极推动一个结果通行、多方互认共享。探索构建“互

联网+质量基础设施”服务生态，推动实现数据资源的互联互通。

坚持创新发展

对标国内国际质量基础设施“一站式”服务先进案例，不断创新服务模式、拓展服务范

围，以自身的创新发展，为各领域的创新发展提供服务支撑。

5服务内容

服务平台应根据市场需求，结合自身服务能力，提供匹配的质量基础设施服务。包括计

量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等要核心要素，以及知识产权、品牌培育等延伸

要素。

附录A以举例说明的形式给出了服务平台可提供的要素服务内容。

6管理要求

组织机构

6.1.1服务平台应建立决策机构，负责制定质量基础设施协同创新发展战略等重大决策事

项。

6.1.2服务平台应设立日常运作管理机构，负责平台的建设、运行、维护、协调等工作。

具体职责包括但不限于：

a)根据服务需求组织开展质量技术服务；

b)在服务实施过程中及时解释、协调和跟进相关工作，定期评价服务质量和服务成效；

c)为平台建设与运行过程中的重大事项提供决策参考；

d)接收服务对象反馈的意见，并持续跟进完善相关服务内容。

6.1.3服务平台应加强制度建设，完善管理体系，按照责权明确、科学管理的模式运行。

基本制度应包括：

a)人员岗位职责；

b)服务实施方案制定及运行过程管理；

c)服务提供记录及档案管理；

d)服务投诉及反馈处理。

人力资源

6.2.1服务平台应具有组织开展服务的资源和能力，明确专职、兼职管理团队，配备至少

一名服务专员（具体要求见附录B），负责受理、跟进和协调质量技术服务工作。

6.2.2服务平台应配备与服务功能和规模相适应的专兼职技术服务人员，具有服务岗位所

需的服务技能和相应的业务知识，熟悉相关政策和业务办理程序。

6.2.3服务平台应定期组织服务知识和业务技能培训，提升人员服务能力。

工作场所

6.3.1服务平台应设立固定工作场所，有明确的服务受理窗口。线下服务站点公共场所环

境和管理应符合相关法