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5．你说话时是否几乎不用“你知道吗？〞这样的发语词？
A、是B、也许是C、不是
6．你是否能够十分注重正确的说出每一个人的姓名？
A、是B、也许是C、不是
7．你发出的声音，让人听起来不会感到单调乏味吗？
A、是B、也许是C、不是
8．在你情不自禁讲话时，能否压低自己的嗓门？
A、是B、也许是C、不是;9．别人喜欢听你讲故事吗？
A、是B、也许是C、不是
10．你说话时是否能够防止使用“喔〞“嗷〞这样的词语？
A、是B、也许是C、不是
11．别人能从你的话语中感到轻松愉快吗？
A、是B、也许是C、不是
12．你说话时能够防止屈尊俯就、低三下四吗？
A、是B、也许是C、不是;得分与评价：
A=1B=0C=-1
◆如果你的得分在8分以上，说明你说话能力较强
◆如果你的得分在0—8分之间，说明你说话能力一般
◆如果你的得分在0分以下，说明你说话存在较大问题;二、交谈的技巧
〔一〕打的技巧
1、理清自己的思路
2、养成随时记录的习惯
3、立即说明自己的身份
4、确定对方是否处于适宜的通话时间
5、说明自己打的目的
6、给对方足够的时间作出反响
7、防止与旁人交谈
8、设想对方要问的问题
9、抱歉应该简洁
10、不要占用对方过多的时间;〔二〕接听的技巧
1、随时记录
2、自报家门
3、转入正题
4、防止将转给他人
5、防止中止时间过长;情景模拟;自我检查;;课堂训练;;三、赢得人心的技巧
1、记住对方名字
2、学会赞美
3、善于倾听
4、从小事上关心别人
5、助人者助己
6、主动发现别人的需求;课堂互动;四、拒绝的技巧
1、学会沉默
2、巧妙推脱
3、诱导否认
4、运用“当然…不过…〞句型;课堂训练;五、表扬的技巧
1、当面表扬与背后表扬相结合
2、表扬方式因人而异
3、表扬态度热情诚恳
4、表扬实事求是
5、表扬人的行为;六、批评的技巧及应注意的问题
〔一〕批评的技巧
1、考虑批评的必要性
2、批评要公正正直
3、批评要对事不对人
4、保持批评的建设性
5、选择适当的批评场合
6、选择适宜的批评时机
7、友好接近对方
8、称赞与批评相结合
9、批评方式因人而异;〔二〕批评应注意的问题
1、不要伤害对方的自尊
2、不要算总帐
3、不要与对方争吵
4、不要以权压人;课堂互动;课堂交流;;内容总结
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