A地区农村电商物流末端配送服务满意度研究.docx

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2024-07-29 发布于河北
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A地区农村电商物流末端配送服务满意度研究

【摘要】随着我国信息技术不断进步，人们的生活方式和消费习惯也发生了改变，越来越多地消费者从实体店转向网络购物。电商物流末端配送环节直接面向消费者，其服务质量影响着企业的发展。对于电商企业来说，企业要想获得竞争优势，就要在物流服务上取得领先，因此，满足农村地区网购群体的需求提升物流服务质量，就成了各大电商平台将要面临的问题。本文首先研究了农村地区电商物流的发展现状，归纳了农村电商物流配送服务质量的问题。在此基础上，结合SERVQUAL模型，构建出物流服务质量评价体系。最后以A地区