优质护理服务内涵解读专家讲座.pptx

定位优质护理取消“示范”两字，大家都要做淡化“服务”，护理要有技术含金量取消“工程”两字，不是一阵风，不是搞运动示范服务工程1优质护理服务内涵解读专家讲座第1页

当代护理服务理念病人第一病人为中心沟通从心做起关爱从细节做起还你一颗健康“心”优质护理服务内容主要包含8个方面内容，分别为：入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、安全管理、出院护理。优质护理服务内涵解读专家讲座第2页

优质护理在临床应用当代医院已走向国际化、社会化市场化、那么优良护理服务质量是创建品牌主要条件之一，同时也是在市场竞争中脱颖而出关键所在.当代护理服务主要表现在护理服务提供准确，及时就医环境温馨、舒适、卫生、洁净护理服务安全可靠护理人员良好言行举止优质护理服务内涵解读专家讲座第3页

指导思想提升护理质量保障医疗安全坚持“以病人为中心”加强基础护理改进护理服务规范临床护理工作安全优质满意《卫生部办公厅关于印发年“优质护理服务示范工程”活动方案通知》（卫办医政发〔〕13号）4优质护理服务内涵解读专家讲座第4页

5详细落实以病人为中心规范临床护理工作提升护理质量，保障医疗安全加强基础护理，改进护理服务详细落实优质护理服务内涵解读专家讲座第5页

以病人为中心（1/2）就内涵而言，怎样做好优质护理？——分析需求——深化理念6优质护理服务内涵解读专家讲座第6页

——分析需求丰富专业知识和娴熟技能良好服务态度及行为及时提供满足其需要护理对病人关爱与沟通提供健康教育[1]刘庆素,安秀艳,于蕾,等.不一样人群优质护理观点调查[J].中国护理管理,,7(6):21-23.[2]刘义兰,王桂兰,任小英,等.优质护理指征:住院病人观点调查[J].中华护理杂志,,39(9):641-643.7重视病人良好感觉优质护理服务内涵解读专家讲座第7页

——深化理念优质护理≠无陪优质护理≠生活护理提供生活照料≠全包优质护理≠收费优质护理=护理回归+内涵提高+管理改进8优质护理服务内涵解读专家讲座第8页

以病人为中心（2/2）怎样做到“以病人为中心”呢？——需求分析9优质护理服务内涵解读专家讲座第9页

——需求分析处理问题分析问题行动指南“心中有病人”Orem自护理论Maslow需要层次理论李惠玲,杨惠花,眭文洁,等.建立“心中有病人”基础护理服务链[J].中国护理管理,,10(4):24-25.10优质护理服务内涵解读专家讲座第10页

建立良好医患关系，提升职业道德护理工作是一项合作性质工作。它包含与医生、与患者、与护理人员间这三方面配合。所以，良好人际关系是优质护理工作确保。作为护理工作人员应该调整好自己情绪全身心投入到工作中。护理人员与医生进行默契配合，实现救死扶伤、服务群众目标；与护理人员进行有效配合，以确保工作准确无误；与患者进行有效配合，以确保病人心理担心情绪缓解。优质护理服务内涵解读专家讲座第11页

12规范临床护理工作（1/2）规范化培训转变护理工作模式—责任制整体护理实施流程管理公告分级护理标准规范探视制度……优质护理服务内涵解读专家讲座第12页

分级护理公告牌13规范临床护理工作（2/2）优质护理服务内涵解读专家讲座第13页

14加强基础护理，改进护理服（1/2）优质护理服务内涵解读专家讲座第14页

加强基础护理，改进护理服务（2/2）病床护理：到病人身边去15“心中有病人”“目中有病人”“耳边有病人”“手中有病人”“身边有病人”“健康教育围绕病人”李惠玲,杨惠花,眭文洁,等.建立“心中有病人”基础护理服务链[J].中国护理管理,,10(4):24-25.优质护理服务内涵解读专家讲座第15页

培养良好职业道德是改进护理服务关键作为护理人员应该严格自律而且含有慎独意识。护理工作是一份讲求良心工作，很多情况下（比如，病人在不清醒状态下）缺乏外界对其工作监督，而优质护理服务则是起源于良好职业道德。其中，慎独精神是护理人员确保优质护理工作基础。优质护理服务内涵解读专家讲座第16页

提升护理质量，保障医疗安全（1/3）17医疗安全护理专业含金量专科护士专科知识优质护理服务内涵解读专家讲座第17页

提升护理质量，保障医疗安全（2/3）数量上，加大专科护士培养专科护士主动拓展护理其它领域专科护士化江英,吉晓丽.“优质护理服务示范工程”活动内涵探讨[J].医学信息,,1:290.18优质护理服务内涵解读专家讲座第18页

提升护理质量，保障医疗安全（3/3）健康宣传教育病情观察功效锻炼内分泌科神经内科骨科护士专科知识培养如：19优