1.0 绪论课件讲解.pptx

城市轨道交通概论主讲教师：米军

第一章绪论城市轨道交通运营管理专业简介、岗位能力要求

1城市轨道交通运营管理专业简介2岗位能力要求

城市轨道交通运营管理专业简介城市轨道交通运营管理专业的基本情况1城市轨道交通运营管理专业的培养目标2城市轨道交通运营管理专业就业指向3城市轨道交通运营管理专业课程设置

城市轨道交通运营管理专业简介城市轨道交通运营管理专业的培养目标主要培养能适应市场经济需要的，具有较好的文化素质和较强的实际工作能力，掌握城市轨道交通运营管理的基础理论知识和技能，能从事城市轨道交通运营的组织与管理的高级技师应用型专门人才。培养目标

城市轨道交通运营管理专业简介城市轨道交通运营管理专业就业指向专业定位于培养地铁车站站务人员，学生毕业后就业面向轨道交通列车运行组织、车站站务与客运组织管理人员等岗位，例如站务员、票务员、值班员、值班站长等。就业指向

城市轨道交通运营管理专业简介城市轨道交通运营管理专业课程设置课程设置有专业基础类课程和职业核心类课程，在教学中注重理论和实操教学的结合，使学生通过学习，真正掌握城市轨道交通运营管理的实用技能。课程设置

岗位能力要求城市轨道交通车站站务人员的架构城市轨道交通运营管理专业人员主要属于车务部管辖，车务部主要由以下几个部门组成:也叫OCC，是指挥列车的部门；1.控制中心主要负责城市轨道交通列车的驾驶工作；票务室，负责全线的车票事宜；2.乘务室城市轨道交通运营管理专业人员更多的是在这里工作，利用基础设施与控制系统，在城市轨道交通车站进行运行组织与客运组织。3.站务室

岗位能力要求四类岗位的岗位职责和要求本专业的就业岗位可分解为城市轨道交通车站站务室的4个岗位，在日常生产组织中实行层级负责制，由上至下的顺序依次为:站长→值班站长→值班员→站务员。就业岗位值班员分为行车值班员和客运值班员，站务员分为售票员、厅巡和站台岗。值班员车站的日常生产活动主要由车站值班站长具体负责，值班站长受站长委托全面负责当班期间的行车施工、客运管理、乘客服务、事故事件处理、人员管理等工作。在值班站长的指挥下，各岗位人员按照岗位职责和工作流程开展工作。日常生产活动

岗位能力要求四类岗位的岗位职责和要求1.站长站长全面负责车站行政管理工作，对车站的安全、票务、服务、培训、人员及班组建设等工作负责；组织本站人员完成车站行车、票务和客运服务工作及特殊情况下的应急组织。

岗位能力要求四类岗位的岗位职责和要求2.值班站长直接对站长负责，服从行车调度员的生产指挥，对本班的行车、客运、票务、培训及人员管理等具体事务进行管理和落实；在日常工作中负责本站工作人员的管理、监督检查、指导和考评管理等工作。

岗位能力要求四类岗位的岗位职责和要求3.值班员分为行车值班员和客运值班员，是车站落实行车组织和客运组织的关键岗位；在值班站长的领导下，具体执行行车和客运的组织要求，按照工作流程开展工作，并对当班站务员的工作进行监督指导；在发生设备故障或紧急情况时，协助值班站长进行处理。

岗位能力要求四类岗位的岗位职责和要求4.站务员主要直接面向乘客提供服务，包括售检票业务、接发列车、组织乘客乘降、回答乘客问询及对车站设备和设施运营状态进行巡视检查等具体工作。

岗位能力要求根据负责业务的不同以及岗位区域的不同，站务员通常分为三种。售票岗站台岗厅巡岗

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