消费者心理与行为的主要分析方法.pptx

消费者行为学第十三讲：消费者心理与行为主要分析方法消费者心理与行为的主要分析方法第1页

课程回顾第一节：消费者购置行为决议消费者购置行为类型消费者购置决议内容消费者购置决议标准第二节：消费者购置决议过程需求认知信息搜集比较评定购置购后反应消费者心理与行为的主要分析方法第2页

课前思索:市场营销战略和策略制订依据是什么?消费者心理与行为的主要分析方法第3页

本讲主要内容第一节：消费者信息搜集渠道文件调查实地调查第二节：消费者信息搜集方法调查问卷设计抽样方法设计第三节：消费者信息处理方法描述统计分析概率统计分析聚类分析回归分析消费者心理与行为的主要分析方法第4页

第一节：消费者信息搜集渠道思索：从哪些渠道能够取得以下与消费者相关材料和信息？消费者心理与行为相关理论。不一样类型消费者相关背景资料。不一样行业消费者需求特点。消费者心理与行为的主要分析方法第5页

第一节：消费者信息搜集渠道文案调查指经过搜集各种历史和现实动态统计资料，从中摘取与调查问题相关信息，在办公室内进行统计分析调查方法。文案调查法特点搜集是次级资料，而不是原始资料。以搜集文件性信息为主。搜集资料包含动态和静态两个方面，尤其偏重于动态角度。消费者心理与行为的主要分析方法第6页

第一节：消费者信息搜集渠道文件资料主要起源：企业内部资料市场调查部门汇编资料。企业信息系统提供统计资料。企业外部资料图书汇报文件数据消费者心理与行为的主要分析方法第7页

第一节：消费者信息搜集渠道企业外部资料主要起源（图书）图书购置实体书店新华书店各类图书城虚拟书店当当网（/）卓越亚马逊（/）图书租借国家图书馆各地方图书馆各大学图书馆消费者心理与行为的主要分析方法第8页

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第一节：消费者信息搜集渠道文案调查过程中注意问题调查面要广搜集资料要有针对性搜集资料要确保经济及时质疑标准和原典主义消费者心理与行为的主要分析方法第22页

第一节：消费者信息搜集渠道文案调查优点：能够超越时空限制，取得广泛情报信息。搜集到情报资料可靠性和准确性较强。实施起来更为方便、自由，受外界原因干扰较少。费用低，效率高。消费者心理与行为的主要分析方法第23页

第一节：消费者信息搜集渠道文案调查缺点：文件资料大多为历史资料，与客观现实之间存在一定差距。受各种客观条件限制，极难掌握所需要全部文件资料。要求更多专业知识、实践经验和技巧，需要含有一定文化水平专业人才。消费者心理与行为的主要分析方法第24页

第一节：消费者信息搜集渠道观察法经过观察消费者外部行为表现,了解消费者内部心理活动方法。观察方法观察卡片符号和速记机械统计消费者心理与行为的主要分析方法第25页

第一节：消费者信息搜集渠道观察法实例：编号性别年纪阶段是否首选重点关注男女青少年中年老年是否价签说明1√√√√2√√√√3√√√√45消费者心理与行为的主要分析方法第26页

第一节：消费者信息搜集渠道观察卡片卡片信息统计分析关注价格关注品牌青年中年老年青年中年老年首选102020104030非首选5101052020消费者心理与行为的主要分析方法第27页

第一节：消费者信息搜集渠道观察法优缺点观察法优点直观可靠简单易行干扰少观察法缺点深度