掌握自由行计调业务课件(共19张PPT)《旅行社计调业务》（中国言实出版社）.pptx

1.出境消费越来越亲民，小众景点成为网红打卡地

在高涨的旅行热潮中，各具特色的小众景点备受自由行用户的青睐。越来越多的小众目的地，成为新晋的网红打卡地。

例如，越南的耶稣圣心堂、菲律宾的巴里卡萨岛，是近两年旅行圈内比较火爆的网红景点。

2.女性变身旅行决策者，短视频成为旅途记录神器

除了常规的拍美照、写美文，自由行用户更爱通过短视频记录旅途经历、分享旅途感受。边走边拍个Vlog,边看边发个小视频，已经成为他们旅行的常态。

3.不同人群各有装备，当地文化成为最大出游动因

报告显示，不同的旅游人群，有不同的装备偏好。对于热爱“高颜值旅行”的女性游客来说，美衣、美妆必不可少；对于年轻的新手父母来说，带娃出门就像前线作战，吃、喝、玩、乐必须全副武装；对于热爱潜水、冲浪和日光浴的海岛控们来说，防晒和潜水装备必不可少。

自由行用户对当地文化体验的痴迷，成为其决定去旅行的最大动因。例如，去仙本那考潜水证，去清迈学做泰餐，去印度学习内观禅修。越是具有当地特色的独家体验，越能超越人群标签的鸿沟，吸引自由行用户的兴趣。

4.九成人宁愿超支剁手，最喜欢购买服饰箱包

.境外免税退税政策、原产地的保真保价，还极大地

激发了他们对大牌美妆、电子产品和奢侈品的购物欲。

任务

导入

做计调员这么久，为何还是这样?

越来越多的自由行人群喜欢“慢

下来，深度游”。对于他们而言，自由行是一种表达自我和个性的日常生活方式。面对自由行市场的现状和未来趋势，如果你是一名自由行计调员，应该如何设计自由行旅游产品?

思考：

第一节掌握自由行计调业务—6—

(一)常规自由行

常规自由行是我国自由行市场上出

现较早且比较普遍的旅游形式。对于国

内游的游客来说，常规自由行是指旅行

社只安排住宿与交通，游览项目、餐饮

等均由游客自行安排，且没有导游随行

的旅游方式；对于出国游的游客来说，

旅行社除了提供预订机票和酒店服务外，

还能为游客代办签证，必要时旅行社还

可以提供延伸服务，如机场与酒店之间

的往返接送服务。

第一节掌握自由行计调业务—7—

(二)私人定制自由行

私人定制自由行是指游客购买旅

行士根据他们的需求开发的自由行旅

游)品并进行消费的旅游形式。与常

规自由行相比，私人定制自由行也需

要旅行社提供服务，但是其服务内容

是游餐主动提出的，并由旅行社安排

实施，如代订机票、酒店、旅游车，

代办签E、旅游保险等。

第一节掌握自由行计调业务—8—

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(三)完全自由行

完全自由行是指游客自己安排旅

游活动的所有事宜，并且现付各种旅

游费用的旅游形式。采取这种形式出

行的游客，与旅行社不产生任何经济

关系，但要获得一次满意的旅游经历

比较辛苦。这是因为游客要提前策划

旅游活动，在行程中结算各种旅游费

用，还要应对旅游过程中可能出现的

意外或风险等。为了安全起见，这类

型游客应以近邻和短距离旅游为主。

第一节掌握自由行计调业务—9—

二、自由行的特点

(一)旅游内容自主性强

自由行游客可以根据自己的意愿，策划出不同的行程安排，以便充分享受旅游过程中的轻松和乐趣。这体现了自由行内容自主性强的特点，是自由行最大的特色，也是它最吸引人的地方。

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(二)旅游花费自由度大

一般来说，选择常规包价旅游产品的游客，需要按照合同中规定的消费标准消费，自由度较小。而自由行游客可以操控自己大部分或全部的旅游费用，将其花在自己最想要花费的项目上，自由度较大。

(三)行程安排连贯性差

自由行游客确定好旅游目的地后，便开始查

资料，安排具体且详细的旅游行程。但是，当旅游活动开始后，游客很难按照原先的行程安排进行游览活动，几乎每天都要重新计划下一步的游览内容。并且，这些内容的随机性较强、可变性较大，从而造成整体的旅游计划连贯性较差。

三、自由行计调业务的操作流程

(一)游客出发前的操作流程

(1)进行市场调研，设计常规自由行旅游产品

设计常规自由行旅游产品前，计调员应对客源市场进行调研，主要包括自由行市场需求调查、自由行游客购买动机和行为调查、旅游供应市场调查、竞争对手状况调查、自由行产品状况和价格调查、自由行产品销