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有关营业员服务礼仪心得8篇

营业员服务礼仪心得【篇1】

今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课

—由p国际物业服务黄经理主讲。

服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。

单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实

际中运用起来就相当有难度。

从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是—

服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服

务公司中扮演的角色。

一、微笑原则；对于服务企业来说，微笑永远是让顾客或业

主感受到物业服务的最基础。记得有一次，有一位业主对我们物

业服务中心的前台助理说你们的微笑和热情，让我们感受到被重

视和爱戴。听了这句话，我久久地回忆着——真挚的微笑，让我

们与业主的距离拉得更近，那样将是一副和谐的画面。

二、如何打动顾客的方法：

1、解决问题；当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第

一时间抓住问题的关键，从问题的主要矛盾出发，从而得到解决

问题根源的关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负

荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人

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员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的

笑容。

所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服

务的必要性。

2、细节人性化；p小区是个自能化及人性化相结合的小区。

从身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要

从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的

人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到酒店式的委托代办物

业服务。

3、服务快捷；业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，

最重要是有及时解决业主的问题。例如：有业主反映入户门要安

装猫眼，最终还是以最快捷的方式处理好。

总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那

就会让业主得到满意的服务；那么，p将是个和谐的小区。

根据物业公司的员工培训工作计划，于20__年15月21日下

午14：30分，在销售中心的二楼会议室举行了，由p物业顾问公

司的高级经理黄老师主讲的物业服务礼仪知识培训课程。主要讲

解了：物业服务的基本礼仪常识和原则；以及服务礼仪知识在物

业的管理与服务中的重要性。

通过这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也使

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我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自己的工作能

力和知识水平，端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自

信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。

在学习收获方面：黄老师在课堂上，讲述了服务意识的五大

原则和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要

性，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，

具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态，树

立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作

目标。在授课中讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在

于企业之间的最大差别，也使我充分理解了认真做事只能把事情

做对，用心做事才能把事情做好这句话的内在含义。

在学习、工作建议方面：

①课间可多加穿插一些互动游戏，以活跃学习环境的氛围，

提高员工的学习兴趣，踊跃参与互动，工作、学习的心得体会与

交流，逐步培养各部门员工之间的团队协作精神，默契与信任的

工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实

操经验，无法加深学习印象，容易变得枯燥乏味，甚至令人产生

厌学的心理。

②工作之余可以适当开展一些文体活动，如体育运动会等，

既可以增进员工的身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一

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下繁忙紧张的工作情绪。

③部门之间就工作问题，应多加以沟通、交流，遇到工作难

题时，共同寻求解决方法，相互支持、理解、协助，搞好内部团增

强凝聚力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺利开展。

④培养一支服务水平高端、工作技能优越的管理队伍，首先

应当严格把好人力资源招聘关。其次，筛选出类拔萃、管理素质

优秀、工作经验丰富的管理人才