大型集团企业IT信息系统运营支撑管理方案.pptx

大型集团企业IT信息系统运营支撑

管理方案;;集中运营组织体系;日常运维分工指南;一线运营支撑团队工作内容;三中心二线运营支撑团队工作内容;;日常运营制度与流程：总述;日常运营制度与流程：管理制度及考核指标;日常运营制度与流程：事件管理流程;;日常运营制度与流程：需求管理（一）;日常运营制度与流程：需求管理（二）;日常运营制度与流程：问题管理（一）;日常运营制度与流程：问题管理（二）;日常运营制度与流程：发布管理;;日常运营制度与流程：维护作业计划（1）;日常运营制度与流程：维护作业计划（2）;;运营管理平台：ITSM系统;沟通工具：一线运营电话及二线运营QQ群;沟通工具：二线运营呼叫中心;;一线运营：团队能力建设;一线运营：晨检及维护作业梳理;建设团队：操作培训及实操演练;涉及系统：十省节点的各系统。包括采购辅助、计划建设、运维成本、合同、物流、法律、审计、SAP-MM、SAP-PS、财务辅助（预算管理、资产管理、网上报账、资金管控、会计档案、影像管理、税务管理、银企直连）、SAP-FICO、人力系统和技术类各系统。

准备内容：

增加北方十省系统应用监控告警和处理负责人；----广东、江苏中心

增加技术平台和基础设施的监控告警和处理负责人；----北京中心

增加各系统备份策略；----北京中心

增加二线运维维护作业覆盖范围（将北十省纳入）；----北京、广东、江苏中心

增加版本发布测试范围；----北京中心

十省一线运维团队运维技能培训材料、培训筹备；----北京、广东、江苏中心

十省二线运维团队人员筹备，明确上线保障责任人。----广东、江苏中心;;一线运维：团队能力建设;;一线运维：晨检正式启动;建设团队：现场支撑及建维交接（1）;分类;方案及材料：培训前一周建设团队须将交接培训涉及的材料提交运营团队及所属责任中心，中心及运营团队对建设团队提交的培训材料进行评审，如材料不合格须建设团队修订，直到合格后进行培训；

培训地点：所有培训采取现场培训，建设团队顾问到责任中心现场对运营团队进行交接；

培训交接考核：责任中心和运营团队对所交接培训的内容进行评估，提出存在的问题与疑问，建设团队负责完善与解决，直至评估通过。;;正式运营期：一线运维管理;负责集团等要求的各项业务数据和指标的统计、汇总和上报，包括不限于关键业务数据按周期稽核及通报：订单、供应商、物料、凭证等。

一线运维支撑工具开发、系统功能自主性优化；业务系统缺陷修复；需求开发、测试、发版排期。

二线内部晨检，按时完成各项维护作业任务。

组织与上线省建立对口的例会沟通运维情况；每月组织中心运维例会；

现场或远程方式定期组织对省一线人员的培训；定期更新一线培训材料。

周期性出具运维周报、月报、半年报。;驻场一线服务规范;谢谢聆听