矛盾调解人民调解方法及调节技巧培训讲座PPT课件.pptx

公平公正依法调解;;;人民调解的概述;春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪；

若无烦事挂心头，便是人间好时节。;人民调解是一项具有中国特色的化解矛盾、消除纷争的非诉讼纠纷解决方式,被国际社会誉为化解社会矛盾的“东方经验”，对全面建设小康社会具有重要意义。;1954年政务院颁布了《人民调解委员会组织通则》，在新中国确立了人民调解制度。;司法部于2002年9月26日发布了《人民调解工作若干规定》，对人民调解工作做了具体规定。;人民调解是人民群众运用自己的力量自我教育、自我管理、自我服务的一种自治活动。

由此决定人民调解委员会调解民间纠纷，不收取任何费用。;人民调解应当遵循的三项原则;人民调解应当在当事人自愿、平等的基础上进行。

当事人可以接受调解，也可以不接受调解，即使在调解的过程中，当事人也可以拒绝继续调解；

当事人可以接受人民调解委员会安排的调解员，也可以自主选择调解员；

当事人可以自主选择达成书面协议还是口头协议等等。

当事人在调解的过程中享有平等的地位，权利行使平等，义务履行平等，任何人均不享有特权。;人民调解主要依据法律、法规、国家政策进行。

在不违背法律、法规和政策设定的强制性规定的前提下，可以依照社会公德、村规民约、公序良俗、行业惯例进行调解。

纠纷调解的结果对当事人权利义务的确定，不得违反法律、法规和国家政策的明确要求，不得侵害公共利益和第三方权益。;;人民调解委员会;调委会的性质：依法设立的调解民间纠纷的群众性组织;;人民调解委员会的工作方针;人民调解员;经群众选举或接受聘任，在人民调解委员会领导下从事调解工作的人员;不得徇私舞弊

不得对当事人压制、打击报复

不得侮辱、处罚当事人

不得泄露个人隐私、商业秘密等

不得吃请送礼;调解方法及调解技巧;;矛另辟蹊径盾发生时，互不相让，僵持不下时，如果调解员简单的说教，老话重提，可能会引发当事人的厌烦和抵触情绪。此时，避开矛盾焦点，顾左右而言他，寻找突破点，引起当事人的兴趣，然后再巧妙引导当事人主动回到主题，往往能够收到出其不意的效果。;调解案例;调解人员要运用适当的语言进行说服、教育、批评、劝导。一句话，出自不同的时间、地点、不同的人之口会产生不同的效果。这就要求调解纠纷时要抓住适当的时机，把话说到当事人的心里，点到症结上，调解才能有力，否则，说浅了不筹效，说深了适得其反。;小结：;;一般诉讼时效是两年，就是从权利被侵害之日起两年内如果不起诉就丧失了胜诉权，当然这中间又有时效中断、中止和延长的情况。如果民事纠纷调处不成，要及时告知当事人向人民法院起诉，不要错过诉讼时效。

一般民事案件的诉讼时效为二年，从侵权之日或损害发生之日起算，四类案件适用一年的特殊诉讼时效，它们是：身体受到伤害要求赔偿的，出售质量不合格的商品未声明的，延付或拒付租金的，寄存财物被丢失或者损毁的。;婚姻家庭纠纷;按我国《婚姻法》第二条规定：“实行婚姻自由，一夫一妻，男女平等的婚姻制度。”

这是我们在调处婚姻纠纷中所应首遵循的最基本的原则。

适用这些原则，要注意各项原则间的相互关系，不能只强调某一原则而忽略了另一原则；还要注意各项原则的相互配合，同其他有关法律、法规相配使用，以便更好地解决纠纷。;婚约订立自愿原则;邻里纠纷一般由生活琐事引起、因子女引起、因迷信行为引起，要本着大事化小，小事化了的原则：;;必须是公民死亡遗留下来的财产。如果该公民的财产在他生产就处理了，或赠与、或出卖了，那就不能算他的遗产；

必须是公民个人所有的财产；

必须是合法的财产。非法取得的财产，如抢劫、偷盗、贪污获得的财物，不是合法财产，应予追索。被继承人死亡后，单位给予他的未成年子女、丧失劳动能力的父母、无生活来源的配偶的生活抚恤金、补助费，不属于死者遗产，其他家庭成员无权继承。;在同一继承顺序中男女都享有平等的继承权；

男女双方互有继承权。夫妻以婚姻关系存续期间所得的共同所有的财产，一半分归配偶所有，其余的为被继承人的遗产；

维护寡妇的合法权益。法律规定，夫妻一方死亡后，另一方再婚，有权处分所继承的财产，任何人不得干涉，法律允许寡妇带产再嫁。

其次是权利与义务相一致原则。再次是要遵循养老扶幼，团结互助的原则（未成年人或丧失劳动的老年人在分配遗产时，一般应得到较多的份额）。配偶之间互有继承权。对领取了结婚证尚未同居，一方死亡的，其配偶应有继承权。;通过以上的讲解，使大家掌握人民调解知识和一些简单调解技能，我相信在各级司法机关精心帮助下，通过在座自身不懈努力，不久的将来，你们会更加熟悉调解工作，系统地掌握与民间纠纷相关的法律、法规、政策，能熟练并灵活运用人民调解工作的程序与方法，热爱调解工作，筑起基层稳定的“第一道防线”，为我镇建设小康社会做出更加积极的贡献！;公平公正依法调解